===================================================== === === === FORMULAIRE DE RENSEIGNEMENT === === A NOUS RETOURNER PAR COURRIER OU PAR EMAIL === === EN CAS DE DIFFICULTE === === === ===================================================== Afin de pouvoir trouver une solution technique au problème que vous avez rencontré avec notre logiciel, il nous est nécessaire d'avoir des informations précises, tant sur la nature du problème rencontré, que sur votre matériel. A cet effet, nous vous remercions de bien vouloir nous retourner le formulaire ci-dessous dûment rempli. Pour pouvoir vous aider à remplir ce formulaire, il existe un utilitaire qui est, en général, déjà présent sur votre ordinateur : DxDiag. Pour accéder à DxDiag, vous pouvez procéder de deux façons : · soit vous allez dans démarrer, exécuter, et vous tapez " dxdiag ", puis vous cliquez sur OK, · soit, si cela ne fonctionne pas, allez dans démarrer, rechercher, fichiers ou dossiers, et tapez "dxdiag.exe" dans la ligne "nommé". Puis vérifiez que la ligne "rechercher dans" indique bien le disque dur " c : ", et que la case "inclure les sous-dossiers" est cochée. Puis cliquez sur le bouton " rechercher maintenant ", et double cliquez sur le " dxdiag.exe " qui est apparu dans la fenêtre de résultat de la recherche. Pour remplir le formulaire utilisez les informations mentionnées dans la fenêtre " Outil de diagnostic DirectX ", en cliquant notamment sur les onglets Système, Afficher, et Son. Si vous ne pouvez pas lancer " DxDiag ", vous pouvez vous aider de la documentation technique fournie avec votre matériel pour renseigner le formulaire. Vous trouverez également des informations sur votre ordinateur sur la facture détaillée fournie par votre revendeur. Si vous possédez un ordinateur Apple Macintosh®, vous trouverez des informations en allant sur le menu pomme, puis sur " A propos de votre ordinateur ", ou sur " Informations système Apple ". Bien entendu, n'omettez pas de nous donner le maximum de précisions sur la nature du problème rencontré (à quel moment, que se passe-t-il, quel message d'erreur, etc), ainsi que sur le nom et la version du logiciel utilisé. Indiquez nous également votre adresse, un numéro de téléphone et/ou de fax, ainsi que votre adresse email. ============================== === === === Formulaire à retourner === === === ============================== ============================================================= === Vous pouvez nous envoyer ce document rempli par email === === (en fichier joint ou en faisant un "copier coller" du === === formulaire) à l'adresse email suivante : === === === === supportfr@learningco.com === ============================================================= A remplir le plus précisément possible. Nom : .................................................. Adresse : .................................................. .................................................. Tél (heures de bureau) et/ou fax : ......................... Nom du logiciel utilisé :................................... Version du logiciel : ................... Problème rencontré : .................................... ............................................................ ............................................................ ............................................................ A quel moment : .................................... ............................................................ ............................................................ Message d'erreur : .................................... ............................................................ Votre ordinateur ================ *[ ]--> Mettez un "X" dans la case appropriée. (exemple [X] ) Système : Windows 95[ ] Windows 98[ ] Windows Millenium[ ] Windows NT4[ ] ou Windows 2000[ ] Autre version de Windows :............. Mac OS [ ] version : .............. Si vous avez un Macintosh, utilisez-vous un émulateur pc ? Ordinateur : ============ Marque : .................................................... Modèle : .................................................... Processeur : ============ Type : ...................................................... Vitesse : ...........Mhz. Marque : Intel[ ] AMD[ ] Cyrix[ ] Autre[ ] : ...... Mémoire vive (RAM) : ==================== Mémoire (Ram) Totale : 32 Mo[ ] 64 Mo[ ] 128 Mo[ ] Autre [ ] : ................Mo Disque dur : ============ (==> informations disponibles depuis le "poste de travail") Espace disque total : .................... Mo Espace disque disponible : .................... Mo Périphérique d'affichage : ========================== Carte vidéo (marque + modèle + quantité de mémoire vidéo) : ............................................................ ............................................................ Version de Microsoft Direct X installée : 7....[ ] 8...[ ] autre[ ] : ...... Votre pilote vidéo est certifié pour DirectX ? Oui[ ] Non[ ] Nombre de couleurs pour l'affichage : 16 [ ] 256 [ ] 65536(16 bits) [ ] 16,7 Millions (24 ou 32 bits)[ ] Résolution de l'écran : 640*480[ ] 800*600[ ] 1024*768[ ] Autre :...... Carte Son : =========== Carte Son : (Marque, modèle et NB Bits): ............................................................ ............................................................ Votre pilote sonore est certifié pour DirectX ? Oui[ ] Non[ ] Lecteur(s) CD-ROM : =================== Indiquez (pour chaque lecteur de cd) la marque, la vitesse (8x, 24x, 32x, etc...), le type de lecteur, ainsi que sa lettre ( d, e, f, g, etc...) : 1er lecteur : marque : ................... vitesse : ...X type : cd-rom[ ] graveur[ ] lecteur dvd [ ] lettre : ..... 2ième lecteur : marque : ................... vitesse : ...X type : cd-rom[ ] graveur[ ] lecteur dvd [ ] lettre : ..... Imprimante utilisée : ===================== Marque et Modèle : ........................................................... Votre imprimante est connectée à l'ordinateur : - par un port parallèle[ ] - par un port USB[ ] Résolution graphique utilisée par l'imprimante : 300*300 dpi[ ] 600*300 dpi[ ] 600*600 dpi[ ] 1200*1200 dpi[ ] autre : .......*.......dpi Pilote / driver utilisé : Pilote de Windows[ ] ou Pilote du Fabricant[ ] Autres périphériques : ====================== Autres périphériques présents (exemple : Carte Tuner TV, d'acquisition vidéo ou de décompression DVD vidéo, Périphériques SCSI, etc...) : .......................................................... .......................................................... .......................................................... Modem : OUI[ ] NON[ ] Interne[ ] Externe[ ] Marque :............... Scanner : OUI[ ] NON[ ] (Driver Twain installé Oui[ ] Non[ ]) Logiciels résidents installés : (Depuis le bureau de Windows 95/98/ME, appuyez sur CTRL+ALT+SUPPR et notez toutes les lignes) : .......................................................... .......................................................... .......................................................... .......................................................... .......................................................... .......................................................... Eventuellement, si nous vous avons déjà envoyé des manipulations ou procédures à suivre, nous vous remercions par avance de bien vouloir nous rappeler, brièvement, quelles sont ces manipulations. _______________________________________________________ Consultez notre site internet, rubrique "support technique" : http://www.tlc-edusoft.fr _______________________________________________________ The Learning Company S.A.V. 122, avenue du Général Leclerc 92514 BOULOGNE BILLANCOURT Cedex. Téléphone du service technique : 01 55 38 48 58 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)