Organizacje, kt≤re przekazuj▒ na zewn▒trz do swojego otoczenia niejasne, zagmatwane i niesp≤jne informacje oraz wymijaj▒ce odpowiedzi trac▒ jeden z najwa┐niejszych atut≤w: mo┐liwo╢µ pozytywnego zaprezentowania siΩ czyli budowy pozytywnego wizerunku. Szczeg≤lnie istotnymi grupami odbiorc≤w s▒ zawsze ┐▒dne sensacji media, niecierpliwi inwestorzy oraz, z regu│y wrogo nastawieni, konkurenci. To oni podsycaj▒ wszystko co mo┐e firmie zaszkodziµ.

Aby zabezpieczyµ siΩ przed niekorzystnymi wizerunkowo sytuacjami, firma musi stworzyµ "w│asn▒ osobowo╢µ" - zesp≤│ warto╢ci i sposob≤w komunikowania siΩ z rynkiem, kt≤re s▒ │atwo rozpoznawalne, wywo│uj▒ce trwale pozytywne kojarzenia i silne reakcje. Osobowo╢µ firmy powinna scalaµ tre╢ci i sposoby nadawanych komunikat≤w oraz posiadaµ indywidualn▒ i charakterystyczn▒ formΩ. W firmie posiadaj▒cej jednolit▒ osobowo╢µ, ka┐dy element, za pomoc▒ kt≤rego przekazywane s▒ informacje, odzwierciedla indywidualny charakter firmy, jej niepowtarzalno╢µ. Innym wa┐nym atrybutem jest bezpo╢redni wp│yw na zwiΩkszanie efektywno╢ci informacji przekazywanych szeroko pojΩtemu otoczeniu. Osobowo╢µ korporacyjna jest elementem bezpo╢rednio wp│ywaj▒cym na pozycjonowanie firmy na rynku oraz stanowi duszΩ komunikacyjn▒ firmy.

Podstaw▒ tworzenia osobowo╢ci jest sprecyzowanie misji firmy, kt≤ra okre╢la co jest obszarem dzia│ania firmy oraz jakie szczeg≤lne korzy╢ci oferuje otoczeniu. Dodatkowym aspektem misji firmy jest okre╢lenie element≤w przewagi nad konkurentami lub firmami o podobnym profilu dzia│alno╢ci. Misja jest wymogiem koniecznym do sprawnego funkcjonowania i komunikowania siΩ ka┐dej organizacji, bezpo╢rednio tak┐e osobowo╢ci firmy. Misja czΩsto okre╢lana jest tak┐e jako plan strategiczny stworzony przez zarz▒dzaj▒cych firm▒. Wiele firm przek│ada misje na formΩ sloganu, claimu firmowego. Historycznie mo┐na wiΩc pr≤bowaµ por≤wnaµ j▒ do zawo│ania rycerskiego. Program misji firmy wyja╢nia wszystkie elementy tworz▒ce to┐samo╢µ firmy - identyfikacjΩ, prezentacjΩ, kulturΩ - oraz scala wymienione elementy w sp≤jn▒ ca│o╢µ.

Samo stworzenie misji i to┐samo╢ci firmy nie tworzy efektywnej osobowo╢ci firmy. Po stworzeniu strategii i opracowaniu programu to┐samo╢ci, nastΩpuj▒ kolejne etapy - programowanie aktywno╢ci firmy w oparciu o jej misjΩ, oraz dzia│ania maj▒ce na celu skuteczne zarz▒dzanie i wdra┐anie misji. Dopiero z tak kompleksowego podej╢cia mo┐liwe jest osi▒gniΩcie charakterystycznej osobowo╢ci firmy. Uczestnikami takiego procesu powinni byµ wszyscy pracownicy firmy. Szczeg≤lnie istotne jest to dla os≤b maj▒cych bezpo╢redni wp│yw na zarz▒dzanie firm▒ i jej sprawne funkcjonowanie.

Przyk│ady wykorzystania osobowo╢ci:

Pracownicy firmy musz▒ rozumieµ i popieraµ dzia│ania firmy. Ka┐dy z nich mo┐e przenosiµ osobowo╢µ firmy w swoje w│asne otoczenie - rodzinΩ, znajomych, przyjaci≤│. W dobrze zarz▒dzanej firmie tworzenie wizerunku zaczyna siΩ na poziomie pracowniczym, poniewa┐ wszystkie dzia│ania firmy s▒ uwa┐nie ╢ledzone przez pracownik≤w. Niespodziewane zmiany mog▒ byµ powodem trudnych do opanowania frustracji, kryzys≤w identyfikacji. CzΩsto komunikacja wewnΩtrzna bardziej pomaga firmie osi▒gn▒µ sukces, ni┐ bardziej kosztowna komunikacja zewnΩtrzna.

Klienci oczekuj▒ od firm dzia│a± zbie┐nych z ich szczeg≤lnymi potrzebami. Posiadanie baz danych umo┐liwia firmom szybkie tworzenie indywidualnych ofert oraz dostosowywanie ich do potrzeb klient≤w. DziΩki efektywnemu dialogowi z klientem oraz ocenianiu jego zapotrzebowa± - na przyk│ad typu i czΩstotliwo╢ci otrzymywanych od klienta zapyta±, poznanie nawyk≤w zwi▒zanych z pos│ugiwaniem siΩ materia│ami promocyjnymi - firmy mog▒ wysy│aµ do klient≤w konkretne informacje, odpowiadaj▒ce ich oczekiwaniom.

Kontrahenci i dostawcy chc▒ wiedzieµ coraz wiΩcej na temat firm, z kt≤rymi siΩ stykaj▒ - czy to bΩd▒c ich partnerami, czy te┐ prowadz▒c z nimi biznes. Chc▒ wiedzieµ czy dzia│anie firmy jest w jaki╢ spos≤b zbie┐ne z ich potrzebami. Firma musi na ka┐dym kroku ukazywaµ podobie±stwa, jakie │▒cz▒ jej misjΩ i obszar dzia│a± z obszarem zainteresowa± i potrzeb partner≤w. Mo┐e to siΩ odbywaµ poprzez polepszanie jako╢ci komunikacji lub poprzez wyj▒tkowy system prezentowanych warto╢ci. Tak partnerskie traktowanie dostawc≤w jest na rynku polskim jeszcze bardzo rzadkie.

Marka firmy i marki produkt≤w s▒ bezpo╢rednio zale┐ne od wizerunku firmy jako organizacji gospodarczej. Koniecznym jest stworzenie obiegu informacji opieraj▒cych siΩ na przes│aniu firmy bezpo╢rednio zwi▒zanym z mark▒. Po│▒czenie marki z osobowo╢ci▒ firmy musi byµ autentyczne i konkretne. To┐samo╢µ odwzorowuje aspiracje firmy i o┐ywia markΩ. Konsekwencja w postrzeganiu i stosowaniu tych zale┐no╢ci pomaga w programach maj▒cych na celu scalanie dzia│a± reklamowych, marketingowych oraz promocyjnych, czyli uog≤lniaj▒c lansowaniu marki.

Nowe media s▒ coraz doskonalszym narzΩdziem kontaktu z otoczeniem. Sytuacja zmusza firmy do dostosowania siΩ do nowo powstaj▒cych kana│≤w przekazywania informacji. Media elektroniczne stanowi▒ o wysokiej czΩstotliwo╢ci przekazywania informacji. Innym aspektem jest mo┐liwo╢µ przekazywania masowemu odbiorcy, w bardzo kr≤tkim czasie, coraz wiΩkszej ilo╢ci informacji. W odr≤┐nieniu od radia, prasy i telewizji, nowe media pozostawiaj▒ odbiorcom wiΩksz▒ swobodΩ w ich doborze. Tak inna sytuacja wymaga szczeg≤lnej, bo postrzeganej przez nowe media, osobowo╢ci firmy.

Rynki globalne mog▒ byµ dla firm dostΩpne, je┐eli informacje generowane przez nie bΩd▒ mia│y uniwersalny charakter i formΩ. Im wiΩksze rynki, tym wiΩksza r≤┐norodno╢µ konkurencji. Wymusza to tworzenie uk│ad≤w strategicznych z innymi firmami. Jest absolutnie konieczne, by na miΩdzynarodowej arenie firma bra│a pod uwagΩ r≤┐nice kulturowe i narodowo╢ciowe zar≤wno klient≤w, jak i pracownik≤w. Wymusza to posiadanie sp≤jnej to┐samo╢ci: poprawnej nazwy, indywidualnego stylu oraz rzetelnego i ciekawego systemu informowania - jednorodnej osobowo╢ci.

Ze wzglΩdu na szczeg≤lne znaczenie i zale┐no╢ci z dzia│aniami firmy, osobowo╢µ musi wyp│ywaµ bezpo╢rednio z wnΩtrza firmy i byµ przez ni▒ bezpo╢rednio wykreowana. »adna organizacja zewnΩtrzna nie mo┐e nadaµ firmie osobowo╢ci, tak jak ┐aden cz│owiek nie mo┐e przekazaµ swojej innemu cz│owiekowi. Jednak┐e mo┐e ona zostaµ stworzona przy pomocy os≤b z zewn▒trz, w ╢cis│ym wsp≤│dzia│aniu z zarz▒dami firm i kom≤rkami odpowiedzialnymi za prezentacjΩ firmy. Dzia│ania takie, ze wzglΩdu na niezale┐no╢µ pracuj▒cych dla firmy, jak i ich ╢wie┐e, nie emocjonalne spojrzenie na organizacjΩ i jej konkurent≤w, s▒ skuteczniejsze.

www.cobra.pl jest pierwszym w Polsce specjalistycznym serwisem internetowym o tematyce Corporate Identity i Brand Identity. Serwis adresowany jest do wszystkich zainteresowanych tematyk▒: identyfikacji, to┐samo╢ci, wizerunku oraz marek firm i produkt≤w. Serwis CoBra zawiera artyku│y archiwalne, kt≤re mo┐na przeczytaµ w BIBLIOTECE. Korzystanie z Serwisu jest bezp│atne.