===================================================== === Nous vous conseillons d'imprimer ce document === === avant de le remplir (menu fichier, imprimer). === === Merci d'écrire lisiblement sur le formulaire. === ===================================================== Madame, Monsieur, Afin de pouvoir trouver une solution technique au problème que vous avez rencontré avec notre logiciel, il nous est nécessaire d'avoir des informations précises, tant sur la nature du problème rencontré, que sur votre matériel. A cet effet, nous vous remercions de bien vouloir nous retourner le formulaire ci-joint dûment rempli. Pour pouvoir vous aider à remplir ce formulaire, il existe un utilitaire qui est, en général, déjà présent sur votre ordinateur : DxDiag. Pour accéder à DxDiag, vous pouvez procéder de deux façons : · soit vous allez dans démarrer, exécuter, et vous tapez " dxdiag ", puis vous cliquez sur OK, · soit, si cela ne fonctionne pas, allez dans démarrer, rechercher, fichiers ou dossiers, et tapez "dxdiag.exe" dans la ligne "nommé". Puis vérifiez que la ligne "rechercher dans" indique bien le disque dur " c : ", et que la case "inclure les sous-dossiers" est cochée. Puis cliquez sur le bouton " rechercher maintenant ", et double cliquez sur le " dxdiag.exe " qui est apparu dans la fenêtre de résultat de la recherche. Pour remplir le formulaire que vous trouverez ci-joint, vous pourrez vous servir des informations mentionnées dans la fenêtre " Outil de diagnostic DirectX ", en cliquant notamment sur les onglets Système, Afficher, et Son. Si vous ne pouvez pas lancer " DxDiag ", vous pouvez vous aider de la documentation technique fournie avec votre matériel pour renseigner le formulaire. Vous trouverez également des informations sur votre ordinateur sur la facture détaillée fournie par votre revendeur. Si vous possédez un ordinateur Apple Macintosh®, vous trouverez des informations en allant sur le menu pomme, puis sur " A propos de votre ordinateur ". ou sur " Informations système apple ". Bien entendu, n'omettez pas de nous donner le maximum de précisions sur la nature du problème rencontré (à quel moment, que se passe-t-il, quel message d'erreur, etc), ainsi que sur le nom et la version du logiciel utilisé. Indiquez nous également votre adresse, un numéro de téléphone et/ou de fax, ainsi que votre adresse email. Le service après-vente. ============================== === === === Formulaire à retourner === === === ============================== ============================================================= === Vous pouvez nous envoyer ce document rempli par email === === (en fichier joint ou en faisant un "copier coller" du === === formulaire) à l'adresse email suivante : === === === === supportfr@learningco.com === ============================================================= Madame, Monsieur, Veuillez remplir le plus précisément possible ce document puis nous le nous retourner si le problème de fonctionnement persiste. Référence à rappeler : Nom : .................................................. Adresse : .................................................. .................................................. Tél (heures de bureau) et/ou fax : ......................... ___________________________________________ Nom du logiciel utilisé :................................... Version du logiciel : ................... Problème rencontré : .................................... ............................................................ ............................................................ ............................................................ A quel moment : .................................... ............................................................ ............................................................ Message d'erreur : .................................... ............................................................ Votre ordinateur ================ *[ ]--> Mettez un "X" la case appropriée. (exemple [X] ) Système : Windows 95[ ] Windows 98[ ] ME[ ] NT[ ] ou 2000[ ] MS-DOS 6[ ] ou 7[ ] Mac OS [ ] version : .............. Ordinateur : ============ Marque : .................................................... Modèle : .................................................... Processeur : ============ Type : ..................................................... Vitesse ...........Mhz. Marque : Intel[ ] AMD[ ] Cyrix[ ] Autre[ ] : ... Mémoire vive (RAM) : ==================== Mémoire (Ram) Totale : 16 Mo[ ] 32 Mo[ ] 64 Mo[ ] 128 Mo[ ] Autre [ ] : ................Mo Conventionnelle Disponible : .................... Ko (Fenêtre Dos : tapez "mem") Etendue Disponible : .................... Ko Taille Disque Dur : .................... Espace disque total : .................... Mo (Fenêtre Dos : tapez "Dir") Espace disque disponible : .................... Mo Périphérique d'affichage : ========================== Carte vidéo (marque, modèle) : ................................................ Quantité de mémoire vidéo : ..... Mo Date et Version du pilote vidéo......... Version de Microsoft Direct X installée : 5[ ] 6[ ] 6.1[ ] 7[ ] 7.0a[ ] 8[ ] autre[ ] : ...... Nombre de couleurs pour l'affichage : 16 [ ] 256 [ ] 65536(16 bits) [ ] 16,7 Millions (24 ou 32 bits)[ ] Résolution de l'écran :640*480[ ] 800*600[ ] 1024*768 [ ] 1280*1024[ ] Lecteur(s) CD-ROM : =================== Indiquez (pour chaque lecteur de cd) la marque, la vitesse (8x, 24x, 32x, etc...), le type de lecteur, ainsi que sa lettre ( d, e, f, g, etc...) : 1er lecteur : marque : ................... vitesse : ...X type : cd-rom[ ] graveur[ ] lecteur dvd [ ] lettre : ..... 2ième lecteur : marque : ................... vitesse : ...X type : cd-rom[ ] graveur[ ] lecteur dvd [ ] lettre : ..... Carte Son : ======== Carte Son : (Marque, modèle et NB Bits): ......................................... Date et Version du pilote de la carte son :........... Autres périphériques : ====================== Modem : OUI[ ] NON[ ] Interne[ ] Externe [ ] Marque :............... Scanner : NON [ ] OUI [ ] (Driver Twain installé Oui [ ] Non [ ]) Carte Tuner TV : NON[ ] OUI[ ] ................................................. Périphérique Radio : NON[ ] OUI[ ] ................................................. Carte d'acquisition vidéo : NON[ ] OUI[ ] ................................................. Périphériques SCSI : OUI[ ] NON[ ] ............................... Autres périphériques [ ]................................................... Imprimante utilisée (Marque et Modèle) : .................................................................................... (Pilote / driver Utilisé : Pilote de Windows [ ] ou Pilote du Fabricant [ ] Logiciels résidents installés : (Depuis le bureau de Windows 95/98/ME, appuyez sur CTRL+ALT+SUPPR et notez toutes les lignes) : .......................................................... .......................................................... .......................................................... .......................................................... .......................................................... .......................................................... Eventuellement, si nous vous avons déjà envoyé des manipulations ou procédures à suivre, nous vous remercions par avance de bien vouloir nous rappeler, brièvement, quelles sont ces manipulations. Le service après-vente. 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