Soporte tΘcnico de Microsoft

Antes de contactar con el Servicio de Soporte TΘcnico de Microsoft IbΘrica

Cuando le surja una duda de carßcter tΘcnico acerca de un producto Microsoft, le sugerimos que consulte :

• Los manuales y el resto de documentaci≤n impresa suministrados con el producto.
• La ayuda.
• Los ficheros LEAME (o README) que podrß encontrar en los discos de instalaci≤n del producto.Dichos archivos contienen informaci≤n general de ·ltima hora, que no estaba disponible cuando se edit≤ la documentaci≤n impresa del producto.

Antes de ponerse en contacto con nosotros. Si no consigue superar la dificultad que se le plante≤, no dude en recurrir a nuestro servicio de soporte, para lo cual deberß prepararse adecuadamente

┐C≤mo prepararse para utilizar de forma eficiente nuestro servicio de Soporte TΘcnico?

A la hora de contactar con el servicio tΘcnico de Microsoft IbΘrica, deberß tener disponibles su ordenador y la documentaci≤n correspondiente al producto Microsoft acerca del cual desea Vd. Plantear su consulta. En definitiva, deberß estar en condiciones de facilitar la siguiente informaci≤n :

• El ID del producto (n║ identificador del producto que podrß consultar en el menu de ayuda si se trata de un software de aplicaci≤n o en las propiedades del icono "Mi PC" en el caso de Windows 95) en aquellos casos en que no haya enviado todavφa la correspondiente tarjeta de registro.
• Su n·mero de cliente, en el caso de que ya haya registrado su producto. Para aclarar cuestiones relacionadas con estos dos primeros puntos, deberß dirigirse a nuestro Departamento de Atenci≤n al Cliente.
• La versi≤n del producto Microsoft que estß Vd. utilizando.
• La configuraci≤n hardware de su sistema, incluyendo el hardware de red.
• El sistema operativo con el que estß trabajando.
• Las palabras exactas de los mensajes que al aparecer en su pantalla le condujeron a tomar la decisi≤n de contactar con nuestro departamento de soporte tΘcnico.
• Una descripci≤n de lo que ocurri≤ y de lo que estaba haciendo cuando se le plante≤ el problema.
• Una descripci≤n de c≤mo intent≤ resolver el problema.

TelΘfono de Soporte TΘcnico: 902 197 198

Puede consultar tambiΘn el sitio Web de Soporte tΘcnico para Espa±a en:

http://www.microsoft.com/spain/support

Para LatinoamΘrica:

Soporte tΘcnico telef≤nico

Microsoft Soporte TΘcnico estß sujeto a los tΘrminos y condiciones vigentes en cada paφs donde se ofrece este servicio y estß sujeto a cambio sin previo aviso.

Antes de contactar a soporte tΘcnico, le sugerimos tener a la mano la documentaci≤n correspondiente al producto Microsoft acerca del cual desea hacer su consulta y proporcionar la siguiente informaci≤n durante la llamada:

• El n·mero de la versi≤n del producto que estß usando.
• La fecha en la cual envi≤ la tarjeta de registro del producto.
• El n·mero de producto o PID (Product Identification).
• El tipo de hardware que estß usando.
• El sistema operativo.
• Las palabras exactas de los mensajes que aparecen en la pantalla.
• Una descripci≤n de lo que ha sucedido y de lo que estaba haciendo cuando el problema se present≤.
• Una descripci≤n sobre c≤mo trat≤ de resolver el problema.

Los n·meros telef≤nicos para soporte tΘcnico se encuentran en la siguiente lista.

Argentina. Microsoft de Argentina S.A.

TelΘfonos

Servicios al Cliente:

(54) (1) 316-4600

Fax:

(54) (1) 316-1922

Soporte TΘcnico:

(54) (1) 316-4664

Bolivia

Atencion al Cliente:

0800-2029

Soporte TΘcnico:

0800-3443

Brasil

Microsoft Informßtica Ltda.

Phone:

(55) (11) 5514 7100

Fax:

(55) (11) 5514 7106/5514-7107

Technical Support Phone:

(55) (11) 3444 6844

Technical Support Fax:

(55) (11) 5506 7621

Technical Support Bulletin Board Service (BBS):

(55) (11) 5506 8506

Customer Services:

(55) (11) 5853 2345

Customer Services Fax:

(55) (11) 5853 2343

Caribe

Microsoft Caribbean, Inc.

TelΘfono:

(787) 268 8528

Fax:

(787) 273 3636

Soporte TΘcnico:

1 877 672 3842

Correo Electr≤nico para soporte tΘcnico:

mscasup@microsoft.com

Centro de Servicios:

(800) 297 5982, para c≤digos de ßreas 787 & 809 solamente,

506 298 2000 (para otras ßreas)

Correo Electr≤nico para Atenci≤n a Usuarios:

msccatus@microsoft.com

Centro AmΘrica

Microsoft de Centro AmΘrica, S.A.

Soporte TΘcnico:

(506) 298 2020

Correo Electr≤nico para soporte tΘcnico:

mscasup@microsoft.com

Customer Service/Centro de Servicios:

(506) 298 2000

Customer Service E-mail/Correo Electr≤nico para Atenci≤n a Usuarios:

msccatus@microsoft.com

Panamß

Microsoft de Panamß, S.A.

Soporte TΘcnico:

(506) 298 2020

Correo Electr≤nico para soporte tΘcnico:

mscasup@microsoft.com

Centro de Servicios:

(506) 298 2000

Correo Electr≤nico para Atenci≤n a Usuarios:

msccatus@microsoft.com

Chile

Microsoft Chile S.A.

TelΘfono:

56-2-330-6000

Fax:

56-2-330-6190

Servicios de Informaci≤n:

800-330-600

Soporte TΘcnico:

Sistemas Operativos, aplicaciones,

Juegos e Internet Explorer.

TelΘfono:

56-2-330-6222

Fax:

56-2-204-9424

Colombia

Microsoft Colombia

Lφnea de Respuesta Microsoft (SantafΘ de Bogotß D.C.)

TelΘfono:

(91) 524 0404

Para llamadas desde fuera de Bogotß:

9800 5 10595, 9800 9 10595

Fax:

(91) 524 0405

Correo de Voz:

(571) 503-4216

Ecuador

Microsoft del Ecuador S.A.

TelΘfono:

(593) (2) 258 025

PBX:

(593) (2) 263-820

Fax:

(593) (2) 262-894

MΘxico

Microsoft MΘxico, S.A. de C.V.

Aplicaciones y Sistemas Operativos de Escritorio:

(52) (5) 265-3399

Herramientas de Desarrollo y Sistemas Avanzados:

(52) (5) 267-2190

Atenci≤n a Clientes:

(52) (5) 265-3380

Atenci≤n a Distribuidores:

(52) (5) 267-2110

Fax

(52) (5) 267-2119

Bulletin Board Service BBS:

(52) (5) 628-6202 y 628-6200

(2400s/14400k baud, 8 bits, No parity, 1 stop bit, ANSI terminal emul.)

(28800k baud, 8 bits, No parity, 1 stop bit, ANSI terminal emulation.)

User:

MSMEXICO, NO Password

Fast Tips & FaxBack:

(52) (5) 267-2199

Paraguay

Atenci≤n al cliente

(595) (21) 498-190

Soporte tΘcnico

(595) (21) 495-865

Per·

CENTRO DE ATENCI╙N AL CLIENTE MICROSOFT

Atenci≤n al cliente - Microsoft:

(51) (1) 215-5002

Soporte tΘcnico:

(51) (1) 215-5005

InfoEmpresa:

(51) (1) 215-5006

Informaci≤n sobre eventos:

(51) (1) 215-5010

Fax:

(51) (1) 215-5004

Puerto Rico

Microsoft Puerto Rico

Soporte TΘcnico:

(787) 268-8528 1-877-672-3842

Correo Electr≤nico para soporte tΘcnico:

mscasup@microsoft.com

Centro de Servicios:

(800) 297 5982 para c≤digos de ßreas 787 & 809 s≤lamente

Correo Electr≤nico para Atenci≤n a Usuarios:

msccatus@microsoft.com

Uruguay

Microsoft Uruguay

Soporte TΘcnico:

(598) (2) 908-0998/1998

Atenci≤n a Clientes:

(598) (2) 916-4445

Atenci≤n a Canal:

(598) (2) 916-4446

Venezuela

Microsoft Venezuela S.A.

TelΘfono:

(58) (2) 276 0500

Fax:

(58) (2) 276 0600

Soporte TΘcnico:

(58) (2) 993 6755

Atenci≤n al Cliente:

(58) (2) 800-MSVEN (800-67836)

Correo Electronico para Atenci≤n al Cliente:

msven@microsoft.com.ve

Correo Electronico para Soporte TΘcnico:

vsoporte@microsoft.com.ve

Atencion al Canal:

(58) (2) 800-MSCANAL (800-67226)

Correo Electronico para Atencion al Canal:

daccess@microsoft.com.ve

Registro de Eventos:

(58) (2) 237-5122

Puede consultar tambiΘn el sitio Web de Soporte tΘcnico para LatinoamΘrica en:

http://www.microsoft.com/latam/soporte/