-------------------------------------------------------------------- SUPPORT.TXT für Microsoft Internet Explorer 4.0 Für Microsoft Windows 95 und Windows NT August 1997 -------------------------------------------------------------------- (c) Copyright Microsoft Corporation, 1997 --------------------------------------------------------- ZUR VERWENDUNG DIESES DOKUMENTS --------------------------------------------------------- Vergrößern Sie das Notepad-Fenster, um Info.txt in Notepad auf dem Bildschirm anzuzeigen. Öffnen Sie Info.txt in Notepad oder einer anderen Textverarbeitung, und verwenden Sie dann im Menü "Datei" den Befehl "Drucken", um Info.txt zu drucken. -------- INHALT -------- Ihr Leitfaden zum Technischen Support von Microsoft Selbsthilfe-Tools zum Klären Ihrer Fragen Direkthilfe durch einen Microsoft Technical Support Engineer Weltweiter technischer Support Ihr Leitfaden zum Technischen Support von Microsoft ========================================= Wenn Sie eine technische Frage zu Microsoft(r) Internet Explorer haben, verwenden Sie dieses Buch, Das Web, wie Sie es wünschen, oder ziehen Sie die Hilfe zu Rate. Wenn Sie weitere Fragen haben, bietet Microsoft technischen Support und Dienste, von Selbsthilfe-Tools bis zu Direkthilfe durch einen Microsoft Technical Support Engineer. Selbsthilfe-Tools zum Klären Ihrer Fragen ============================== Microsoft Technischer Support online ---------------------------------- Diese innovative Site verhilft Ihnen mit der messerscharfen Technologie von Microsoft zum Zugriff auf die wichtigsten technischen Informationen und Ressourcen zur Beantwortung Ihrer Fragen an den Support. Verwenden Sie zur Formulierung und Beantwortung technischer Fragen die Problembehandlungs- Assistenten. Oder wählen Sie technische Artikel, Programmierhilfen oder häufig gestellte Fragen aus der Microsoft Knowledge Base mit über 75.000 Artikeln. Besuchen Sie http://www.microsoft.com/support/ today, und sehen Sie, wie einfach es ist, Antworten auf Ihre Fragen zu bekommen. Direkthilfe durch einen Microsoft Technical Support Engineer ============================================ Wichtig * Die hier aufgeführten Supportinformationen sind nur für Internet Explorer erhältlich. Informationen zu Support, der für andere Produkte erhältlich ist, finden Sie in den Supportinformationen in der Dokumentation oder den Hilfedateien, die Sie mit den einzelnen Produkten erhalten haben. Kostenloser Standardsupport ---------------------------------- Wenn Sie eine Frage zu Installation oder Inbetriebnahme von Microsoft Internet Explorer haben und hierzu keine Lösung in der Dokumentation und der Hilfe finden können, wenden Sie sich bitte an die Standard-Anwender-HotLine für Zentraleuropa. Diese Supportleistung steht Ihnen 90 Tage lang ab dem ersten Anruf kostenfrei zur Verfügung. Bitte wählen Sie in der Zeit von 8.30 bis 12.30 Uhr und 13.00 bis 17.00 Uhr die folgenden Rufnummern, um den kostenlosen Microsoft Standardsupport zu erreichen: Wenn Sie von Deutschland aus anrufen: (0180) 567-2255 Wenn Sie von Österreich aus anrufen: (01) 50222-2255 Wenn Sie von der Schweiz aus anrufen: (0848) 80 22 55 (deutschsprachig) Zeiten und Verfügbarkeit des Standardsupports unterliegen den aktuellen Bedingungen der Microsoft-Niederlassung für Ihr Land und können von Zeit zu Zeit geändert werden. Anmerkung * Wenn Ihr Microsoft-Produkt vorinstalliert war oder mit Ihrem PC vertrieben wurde, ist der Hersteller des PCs dafür verantwortlich, Ihnen Produktsupport zu bieten. Wenden Sie sich wegen Support an den Hersteller oder die Quelle, von der Sie Ihr Microsoft-Produkt erhalten haben. Gebührenpflichtiger Support ---------------------------------- Wenn Sie über die oben erwähnte 90-Tage-Standardsupport-Frist hinaus Support benötigen, steht Ihnen der gebührenpflichtige Support zur Verfügung. Einzelanfragen können Sie an unsere Support-InfoLine richten: Support-InfoLine Wenn Sie von Deutschland aus anrufen: (0180) 567-2330 Wenn Sie von Österreich aus anrufen: (01) 50222-2330 Wenn Sie von der Schweiz aus anrufen: (0848) 80 23 30 Die Abrechnung erfolgt unbürokratisch über Kreditkarte oder Rechnungsstellung. Microsoft Hotline Partner Bei technischen Fragen bekommen Sie Unterstützung direkt vom exklusiven Microsoft Hotline Partner unter der Rufnummer (0190) 888 003. Microsoft Experten (MCP) sind für Sie von Montag bis Samstag zwischen 8.00 und 22.00 Uhr erreichbar. Dieser Anruf kostet Sie - ohne dass Sie einen Servicevertrag abschließen müssen - DM 3,60 pro Minute. Unter diesen Rufnummern bekommen Sie Auskunft zu Fragen rund um Installation und Bedienung. Ausgeschlossen sind Programmierberatung und Fragen zum Networking. Stellen von Fragen über das Internet -------------------------------------------- Technischer Support von Microsoft im Internet http://www.eu.microsoft.com/germany/support/ Der Technische Support von Microsoft im Internet bietet sich als erste Anlaufstelle bei technischen Fragen zu Microsoft-Produkten an. Hier finden Sie unter anderem: Stets aktuelle Informationen über neue Treiber, Produkt-Add-Ons, Service Packs und Reparaturen/Korrekturen sowie aktuelle Informationen über das Microsoft-Support-Angebot. FAQs (= Frequently Asked Questions): Hier finden Sie eine Zusammenstellung der häufigsten technischen Fragen und Antworten sowie Tips und Tricks zu den Microsoft-Produkten. Newsgroups: Wir haben eine Reihe von deutschsprachigen, nach Produkten aufgeteilten Newsgroups für Sie eingerichtet. In diesen Newsgroups können Sie mit anderen Anwendern von Microsoft-Produkten Kontakt aufnehmen und Erfahrungen, Tips und Problemlösungen austauschen. Technische Informationen: Hier finden Sie Antworten auf viele Fragen, die in Benutzerhandbüchern vielleicht nicht ganz geklärt werden. Fachleute von Microsoft stellen laufend technische Informationen und neue Treiber für Sie bereit. Zusätzliche Support-Möglichkeiten ========================== Das vielfältige englischsprachige Supportangebot von Microsoft im Internet finden Sie auf http://support.microsoft.com/support/. Weitere Informationen finden Sie im Online-Dokument Support.txt auf der Internet Explorer-CD oder Diskette 1. Weltweiter Technischer Support =========================== Um Informationen über die in Ihrem Land zur Verfügung stehenden Angebote an technischem Support zu erhalten, wenden Sie sich an Ihre örtliche Microsoft-Niederlassung. Ein Liste der Microsoft-Niederlassungen weltweit finden Sie im Abschnitt "Technischer Support" der Internet Explorer-Hilfedateien, dem Dokument Support.txt auf der Internet Explorer Plus-CD, oder besuchen Sie Microsoft Technical Support Online unter http://support.microsoft.com/support/. Diese Website ist auf Englisch. Der Software Service von Microsoft unterliegt eventuell Änderungen in Preisen und Serviceleistungen ohne Vorankündigung. Anrufen bei einer Microsoft-Niederlassung --------------------------------------------------- Wenn Sie bei einer Microsoft-Niederlassung anrufen, sollten Sie sich an Ihrem Computer befinden und die Produktdokumentation griffbereit vor sich haben. Bitte geben Sie bei telefonischen Anfragen folgendes an: Die Versionsnummer des von Ihnen verwendeten Microsoft-Produkts. Die von Ihnen benutzte Hardware (ggf. einschließlich der Netzwerkhardware). Das von Ihnen eingesetzte Betriebssystem. Den genauen Wortlaut von evtl. am Bildschirm angezeigten Meldungen. Eine Beschreibung des Problems und der aktuellen Arbeitsschritte, als das Problem auftrat. Eine Beschreibung Ihres Vorgehens beim Versuch, das Problem selbst zu lösen. Es folgt eine Liste der Microsoft Niederlassungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Deutschland Microsoft GmbH Tel.: 089/3176-0 Fax: 089/3176-1000 Microsoft Direkt (Registrierung, Updates, Preise, Presales-Anfragen): 01805-251199 Standardsupport: Installation und Problembehandlung: Tel.:(0180) 567-2255 Allgemeine Informationen über Microsoft-Support in Mitteleuropa: Tel.: (0180) 567-2330 Österreich Microsoft Ges.m.b.H. Tel.: (+43) 1 610 64-0 Fax: (+43) 1 610 64-200 Informationen (Updates, Preise, Presales-Anfragen): 0660-6520 Standardsupport: Installation und Problembehandlung: Tel.: (01) 50222-2255 Allgemeine Informationen über das Support-Netzwerk in Mitteleuropa: Tel.: (01) 50222-2330 Schweiz Microsoft AG Tel.: 01-839 61 11 Fax: 01-831 08 69 Update-Regelungen, Preise usw. Tel.: 0848 858 868 Standardsupport: Installation und Problembehandlung (deutschsprachig): Tel.: (0848) 80 22 55 Allgemeine Informationen über Microsoft-Support in Mitteleuropa: Tel.: (0848) 80 23 30