Web hosting
Pov¡d n¡ o souŸasnìch slu§b ch dostupnìch na internetu jsme minule ukonŸili pý¡klady nejvìznamnØjç¡ch aktivit v nov‚ aplikaŸn¡ oblasti zvan‚ Application Service Provider (ASP).

Pr zdn‚ m¡sto u§ net hne (2)

Tato oblast je zcela nov , ale u§ se objevuj¡ vìznamn‚ snahy o jej¡ standardizaci. V kvØtnu bylo zformov no a u pý¡le§itosti veletrhu Networld + Interop ofici lnØ vyhl çeno prvn¡ pr…myslov‚ konsorcium ASP. Je tvoýeno poskytovateli s¡œov‚ infrastruktury, softwarovìmi spoleŸnostmi a ASP providery. Mezi zakladateli jsou velmi vìznamn‚ spoleŸnosti, vŸetnØ firem AT&T, Cisco Systems, Inc., Citrix Systems, Inc., Compaq Computer Corp., Ernst & Young LLP, Exodus Communications, Inc., FutureLink, GTE, Great Plains Software, IBM Corp., Sun Microsystems, Inc., UUNET and Wyse Technology. Kdo oproti tomu evidentnØ chyb¡, je Microsoft a HP. Z kladn¡mi c¡ly f¢ra jsou vzdØl v n¡ potenci ln¡ch z kazn¡k… v oblasti ASP, sjednocov n¡ definic, pr…zkumy trhu v t‚to oblasti, vytvoýen¡ pr…myslovìch standard… pro Ÿleny organizace a Ÿasem i pro odvØtv¡ jako celek. PozdØji by chtØla skupina expandovat do oblast¡, jako je certifikace jednotlivìch slu§eb, a to napý¡klad ve spolupr ci s organizac¡ ISO. Skupina je otevýena dalç¡m Ÿlen…m.
A§ do t‚to chv¡le bychom mohli oblast ASP ýadit mezi typick‚ slu§by elektronick‚ho obchodu, neboœ se zde jedn  o prodej realizovanì elektronickìm zp…sobem (a nav¡c i s elektronickìm doruŸen¡m, bez nutnosti tradiŸn¡ logistiky). Dokonce by se nab¡zela jedna zaj¡mav  definice hostØn¡ aplikac¡: Application hosting je formou outsourcingu v ‚ýe elektronick‚ho obchodu. 
Ano, jeçtØ tak pýed Ÿtvrt rokem by n m takov  definice mohla proj¡t. Aby to ale nebylo tak jednoduch‚, dnes je ji§ vçechno jinak. Na trhu se objevily firmy, kter‚ tyto nov‚ elektronick‚ slu§by zaŸ¡naj¡ prod vat zcela tradiŸn¡m zp…sobem - prostýednictv¡m distribuŸn¡ho kan lu. ZaŸala s t¡m u§ zm¡nØn  spoleŸnost Futurelink (jeden ze zakl daj¡c¡ch Ÿlen… ASP f¢ra). Pilotn¡ projekt prodeje prostýednictv¡m distributor… zah j¡ firma Futurelink s 26 VAR (Value Added Reseller). Jej¡ prvn¡ partneýi jsou vybr ni z ýad firem nab¡zej¡c¡ch budov n¡ serverovìch ýeçen¡, a tud¡§ jsou kvalifikov ni k pýesvØdŸiv‚mu vysvØtlen¡ nab¡dky spoleŸnosti Futurelink svìm z kazn¡k…m. Futurelink chce projekt na podzim rozç¡ýit na 60 partner… a od ledna jej pak otevý¡t vçem kvalifikovanìm z jemc…m.
Z jin‚ strany k tØmto slu§b m pýistupuje spoleŸnost Telecomputing, kter  byla zalo§ena v Ÿervenci jako dceýin  spoleŸnost tradiŸn¡ho norsk‚ho provozovatele Telecomputing ASA, Oslo. Telecomputing ASA m  v EvropØ dobr‚ jm‚no jako tradiŸn¡ poskytovatel slu§eb ASP, kter‚ nab¡z¡ u§ od roku 1997; v souŸasnosti m  v¡ce ne§ 50 z kazn¡k…, kteý¡ pou§¡vaj¡ 70 aplikac¡ ve 180 m¡stech Evropy. Prostýednictv¡m novØ zalo§en‚ dceýin‚ spoleŸnosti chce proniknout tak‚ na americkì trh. Ten ale ji§ zdaleka nen¡ pr zdnì. Co tedy spoleŸnost odliçuje od ostatn¡ch poskytovatel… ASP? VØtçina z nich se soustýeÔuje na velk‚ z kazn¡ky a na poskytov n¡ drahìch ERP aplikac¡. Telecomputing chce na tento trh vstoupit jinìmi dveými: chce naopak nab¡dnout stýedn¡m a§ velkìm spoleŸnostem kompletn¡ desktopov‚ aplikace. Proto pl nuje hostit ve sv‚m datov‚m centru ve Virginii koncov‚ aplikace Microsoftu, vŸetnØ Exchange, Office 97, Office 2000 a Internet Exploreru. Nicm‚nØ se do tohoto okruhu neuzav¡r  (zýejmØ se skuteŸnØ jedn  sp¡çe o vstupn¡ taktiku) a poohl¡§¡ se i po klasickìch ARP aplikac¡ch: spoleŸnost je v jedn n¡ s firmami Onyx, GoldMine, Great Plains a ostatn¡mi vìrobci ERP, CRM a £Ÿetn¡ho softwaru. Telecomputing rovnا nab¡dne konektivitu prostýednictv¡m kontraktu s UUNet/MCI WorldCom, a to s garanc¡ 99,7% uptimu ve vçech £rovn¡ch kontrakt…. Jej¡mi dalç¡mi partnery jsou Compaq Computer Corp. jako reseller, Marimba se svìm ýeçen¡m Castanet pro spr vu syst‚m… a Cytric Systems, kterì dod  software tenk‚ho klienta zajiçœuj¡c¡ u§ivatelskì pý¡stup. Pr…mØrn  cena slu§by bude 350 dolar… mØs¡ŸnØ na u§ivatele pýi sjedn n¡ tý¡let‚ho kontraktu. Ve týet¡m Ÿtvrtlet¡ chce i tato spoleŸnost ozn mit prodej prostýednictv¡m distributor….

Pro koho je ASP?
ASP, a v dneçn¡ dobØ zejm‚na pron jem ERP, je vhodnou volbou pro spoleŸnosti s omezenìmi zdroji v oblasti IT. Nen¡ to vçak ýeçen¡ pro ka§dou firmu. Pro spoleŸnost s 50 zamØstnanci znamen  u§ivatelskì poplatek 500 dolar… mØs¡ŸnØ 300 tis¡c dolar… za rok. Za tuto Ÿ stku lze pohodlnØ poý¡dit n kup i implementaci syst‚mu ERP ni§ç¡ stýedn¡ tý¡dy.
Z pý¡klad…, kter‚ jsme zde uvedli, m…§eme udØlat dva z vØry: Za prv‚, klasickì outsourcing se poŸ¡n  transformovat v jednu ze slu§eb oblasti web hostingu. Je to pochopiteln‚: masovì £spØch internetu pýispØl ke standardizaci z kladn¡ch aplikac¡. T¡m se zjednoduçily a zlevnily dosud individu lnØ poskytovan‚ slu§by, kter‚ dý¡ve musely bìt uzp…sobov ny nejen potýeb m, ale i pou§¡van‚mu hardwaru a s¡œovìm technologi¡m ka§d‚ho z kazn¡ka. Nab¡dka, kter  byla dosud zaj¡mav  pouze pro velk‚ korporace, se tak st v  standardn¡ komoditou dostupnou v r…znìch çk l ch, vŸetnØ dostupnosti pro mal‚ a stýedn¡ podniky. Tato transformace tedy trh v oblasti outsourcingu neohro§uje ani nezmençuje, rozhodnØ jej vçak vìraznìm zp…sobem mØn¡.
Tu druhou vìvojovou tendenci komentuje pý¡mo Roger Callego, viceprezident spoleŸnosti Futurelink, v souvislosti se zm¡nØnìm pilotn¡m distribuŸn¡m projektem: "Bude to velmi podobn‚ slu§b m v oblasti mobiln¡ch telefon…. Naç¡m c¡lem je vyu§¡t distributor… k uzavýen¡ kontraktu, kterì pak bude ý¡zen pý¡mo spoleŸnost¡ Futurelink. PodobnØ jako kdy§ si koup¡te mobiln¡ telefon v kiosku sv‚ho supermarketu, ale £Ÿet u§ dost v te od sv‚ho mobiln¡ho oper tora - to je tak‚ n ç koncept." Fenom‚n konvergence se tedy projevuje nejen splìv n¡m tradiŸn¡ch a elektronickìch m‚di¡ s novìmi technologiemi (shodou okolnost¡ jsem si pr vØ dnes poprv‚ v §ivotØ poslechl noviny - çlo o novØ zavedenou audioverzi New York Times), ale i splìv n¡m obchodn¡ch koncept… v dosud dalece oddØlenìch segmentech slu§eb.

Automatizovan‚ poradenstv¡
ZaŸali jsme tradiŸn¡mi webovìmi slu§bami, jako je "pr zdnì" web hosting a elektronick  poçta (co§ je ovçem vlastnØ prvn¡ specializovanì web hosting, neboœ poskytujeme nejen m¡sto pro urŸitì typ dat u§ivatele, ale poskytujeme a provozujeme k tomu i svoji aplikaci). Pak jsme pýekroŸili pýes dalç¡ stup¡nek, kterìm je obecnì datovì hosting, a dostali jsme se a§ k hostØn¡ aplikac¡, vŸetnØ tØch nejvØtç¡ch - komplexn¡ch podnikovìch bal¡k…. Co m…§e bìt d l?
Mo§n  n m trochu napov¡, pod¡v me-li se do pýehledu n vçtØvnosti svØtovìch webovìch slu§eb. Na pØkn‚m 20. m¡stØ (mezi vçemi svØtovìmi WWW servery) se um¡stila slu§ba Angelfire.com, souŸ st Lycos Network. Angelfire.com navçt¡vilo v Ÿervnu 11,369 milionu u§ivatel…, co§ je 23,7 % u§ivatel… internetu (vlastn¡ vyhled vaŸ Lycos se um¡stil na 8. m¡stØ s 12 miliony u§ivatel…). Angelfire nab¡z¡ podle vlastn¡ch slov "nejrychlejç¡ vytvoýen¡ str nek a jejich hosting na naç¡ planetØ" (u§ z toho je vidØt, §e jde o slu§bu americkou). KromØ klasickìch slu§eb web hostingu, elektronick‚ poçty, message boards, napojen¡ na vyhled vaŸ Lycos a poskytov n¡ r…znìch informaŸn¡ch slu§eb je zde jedna slu§ba ozn men  relativnØ ned vno - v prosinci loåsk‚ho roku. Jde o sadu n stroj… pro automatizovanou tvorbu vlastn¡ch webovìch str nek s nejr…znØjç¡m obsahem. U§ivatel si m…§e vybrat z ýady çablon a styl… a vytvoýit napý¡klad fotoalbum, sv…j §ivotopis, person ln¡ nebo obchodn¡ str nky. Vçe prob¡h  pod firemn¡m sloganem: "Vy vytv ý¡te str nky, my v m tento proces usnadn¡me."
Postupme o deset m¡st dozadu v popularitØ, ale z roveå o p…l roku dopýedu v Ÿase. Na pokroŸilosti slu§by je to hned vidØt. Na 30. m¡stØ se 4,4 milionu n vçtØvn¡k… najdeme Hypermart.net. KromØ bezplatn‚ho web hostingu (co§ je tradiŸn¡, a jak vid¡me, dnes u§ vlastnØ "vìbØhov " slu§ba - ale bez n¡ by Hypermart neskonŸil v prvn¡ pades tce) nab¡z¡ i nØco, co ji okam§itØ od ostatn¡ho web hostingu odliçuje. T¡m nØŸ¡m nav¡c jsou n stroje pro vytv ýen¡ webov‚ho obsahu, tentokr t vçak specializovan‚ho - n stroje k vytvoýen¡ elektronick‚ho obchodu. Web Tools, jak se nazìv  technick  Ÿ st tØchto n stroj…, zahrnuj¡ optimalizaci grafiky, zjiçœov n¡ chybnìch link…, spelling, testov n¡ doby "natahov n¡" naçich str nek pýi r…znìch pý¡stupovìch rychlostech, kontrolu syntaxe HTML a test kompatibility s r…znìmi typy browser…. Jde tedy o z kladn¡ pomoc pro odladØn¡ obsahu. Takov  slu§ba n m umo§n¡ vyvarovat se chyb, i kdy§ nejsme v t‚to oblasti odborn¡ky. V nejbli§ç¡ dobØ m  nav¡c pýibìt automatick  registrace str nky, kterou jsme vytvoýili, u hlavn¡ch svØtovìch vyhled vaŸ…, vìpoŸet "rankings", tedy m¡ry relevance na nejŸastØjç¡ popul rn¡ dotazy v nejd…le§itØjç¡ch vyhled vac¡ch slu§b ch, a vìmØnnì syst‚m banner… pro bezplatnou propagaci str nek na jinìch m¡stech internetu. Vçechny tyto n stroje jsou zdarma.
Bezplatnìmi slu§bami se ale Hypermart §ivit nem…§e. Proto nab¡z¡ jeçtØ dalç¡ sadu dvou n stroj…, tentokr t u§ nikoliv technickìch, a tak‚ u§ ne bezplatnìch. Tuto nab¡dku bychom pr vem mohli zaýadit do kategorie automatizovan‚ho poradenstv¡. Prvn¡m n strojem je HyperCart - hotov‚ ýeçen¡ pro transformaci st vaj¡c¡ho webov‚ho katalogu do formy nab¡dky elektronick‚ho obchodu. Druhì n stroj je urŸen pro firmy, kter‚ webovou prezentaci jeçtØ nemaj¡. Hyperstore, jak se n stroj jmenuje, slou§¡ pro automatick‚ vytvoýen¡ cel‚ho webov‚ho obchodu. Od £Ÿastn¡ka pýitom nevy§aduje § dn‚ technick‚ Ÿi program torsk‚ znalosti - postaŸ¡ vyplnit sadu jednoduchìch formul ý…. Jedn  se nejen o generov n¡ str nky, ale tak‚ o pomoc pýi vytvoýen¡ business pl nu, o zajiçtØn¡ elektronickìch plateb, zprovoznØn¡ platebn¡ch n stroj… a nakonec o vyhodnocen¡ £spØçnosti cel‚ho projektu. K pýijet¡ platby od naçich z kazn¡k… realizovan‚ kreditn¡ kartou samozýejmØ potýebujeme vlastn¡ obchodn¡ £Ÿet. I ten n m Hypermart prostýednictv¡m sv‚ho exkluzivn¡ho partnerstv¡ (za poplatek) zaý¡d¡. Platba se pak uskuteŸn¡ pomoc¡ specifick‚ platebn¡ technologie, jakou je Cybercash nebo CyberSource. Tak‚ zde n m Hypermart r d poslou§¡ jako zprostýedkovatel a z realizovan‚ho obchodu si vezme sv…j provizn¡ pod¡l. 
Podobnìch slu§eb je na webu v¡ce. Obchodn¡ modely r…znìch firem se pochopitelnØ liç¡. Do týetice uveÔme Emporia Merchant, kterì n m umo§n¡ vybudovat obchod zcela zdarma, za ka§dì rok provozu vçak vy§aduje 599 liber çterlink… (+ VAT).
Je tedy vidØt, §e Ÿ¡m je slu§ba novØjç¡, t¡m vØtç¡ m¡ru automatizace obsahuje. Slu§by, kter‚ byly a§ doned vna ryze individu ln¡ a vyu§¡valy web pouze ke sbØru kontakt… a k vyplnØn¡ dotazn¡k…, dnes u§ p…sob¡ zastarale. Z kazn¡k nechce Ÿekat: chce m¡t vìsledek hned, podobnØ jako by jej dostal v opravdov‚m kamenn‚m obchodØ nebo pýi sch…zce s §ivìm prodavaŸem Ÿi konzultantem.
A t¡m u§ se dost v me k pohledu do budoucna. Kam a§ m…§e tento trend dospØt? UrŸitØ se rozç¡ý¡ hloubka znalost¡ a propracov n¡ slu§eb, jako§ i okruh slu§eb, kter‚ budou t¡mto zp…sobem automatizov ny a nab¡zeny. Na pýedn¡m m¡stØ z jmu urŸitØ budou slu§by, kter‚ potýebuje ka§dì a za kter‚ je ochoten i patýiŸnØ zaplatit. Dovedu si pýedstavit automatizovan‚ daåov‚ poradce, automatizovan‚ pr vn¡ poradny, poradce pýi zmØnØ zamØstn n¡ - ve vçech tØchto pý¡padech se n m za vysokì pý¡platek bude vØnovat i s m §ivì majitel nebo specialista obchodu. V 95 % pý¡pad… se vçak obslou§¡me za rozumnì obnos sami a tr§bu udØl  za majitele elektronika.
Nyn¡ jsme u§ t‚mØý u z vØru naçeho pov¡d n¡. UdØlejme tedy pr vØ teÔ ten posledn¡ krok do nezn m‚ budoucnosti v pomysln‚m Ÿase naçeho pý¡bØhu: Co v m chyb¡ v dneçn¡ch elektronickìch obchodech? Nechyb¡ v m v nich nØco hodnØ d…le§it‚ho, na co jste norm lnØ zvykl¡? NØco, s Ÿ¡m se setk v te v ka§d‚m norm ln¡m obchodØ?
Nebudu v s u§ d le nap¡nat. Zept m se tedy rovnou: nechyb¡ v m v elektronickìch obchodech prodavaŸ? 
J  vØý¡m, §e aspoå podvØdomØ ano. Bez prodavaŸe pýipom¡naj¡ elektronick‚ obchody studen‚ technick‚ zaý¡zen¡, kter‚ by potýebovalo vdechnout §ivot. Ale ýekl bych, §e se Ÿasem doŸk me i prodavaŸe. A prodavaŸe ne ledajak‚ho. Aby vçak byl n ç prodavaŸ skuteŸnØ vØrohodnì (tedy aby netrpØl hluchotou), bude nejprve potýeba vyýeçit technologii hlasov‚ho vstupu - zpoŸ tku aspoå pro omezenou slovn¡ z sobu. I rozpozn v n¡ nØkolika z kladn¡ch slov bude staŸit vØtçinØ potýeb elektronick‚ho obchodu a automatizovan‚ho poradenstv¡. Z kazn¡k si s m ýekne, co by potýeboval (napý¡klad pono§ky), nebo si nech  od prodavaŸe kvalifikovanØ poradit. Jak u§ jsme pýedeslali, bude to prodavaŸ velmi znalì a zkuçenì. Bude toti§ za n¡m st t syst‚m obsahuj¡c¡ nejen velmi rozs hlou znalostn¡ datab zi dan‚ho sortimentu zbo§¡ nebo slu§eb, ale nav¡c i çirok‚ znalosti psychologickìch aspekt… prodeje. Rovnا tato Ÿ st odbornosti se bude Ÿasem adaptivnØ zlepçovat, tak§e syst‚m bude postupnØ odhadovat povahov‚ rysy z kazn¡ka i jeho okam§itou n ladu. Osobn¡ profil z kazn¡ka bude uchov v n v datab zi a pýi ka§d‚m n kupu zpýesåov n, tak§e z kazn¡k bude se schopnostmi sv‚ho osobn¡ho prodavaŸe st le v¡ce spokojen. A mo§n  mu ani nepýijde zvl çtn¡, §e toho sv‚ho prodavaŸe (kterì bude m¡t podobu §iv‚ho ŸlovØka, napý¡klad atraktivn¡ d¡vky se vçemi lidskìmi rysy) po Ÿase potk  nejen v p…vodn¡m obchodØ, ale i v cel‚m ýetØzci spolupracuj¡c¡ch obchod…, a - jak  to n hoda - shodou okolnost¡ pýesnØ na tØch m¡stech, kde m…§e sd¡let vìhody sv‚ z kaznick‚ vØrnostn¡ karty. 
A jednoho dne se dost mo§n  se svìm elektronickìm prodavaŸem i skamar d¡...

Obrovsk‚ çance £spØchu, obrovsk  rizika p du
Nov‚ komunikaŸn¡ technologie znamenaj¡ nejen splìv n¡ dosud oddØlenìch obor…, ale t‚§ Ÿast‚ zmØny hranic v oborech st vaj¡c¡ch. Web hosting se rozçiýuje do dosud tradiŸn¡ dom‚ny poskytovatel… slu§eb outsourcingu i do novØjç¡ oblasti slu§eb ISP; zcela nejnovØji pak zasahuje do oblasti vysoce specializovanìch individu ln¡ch slu§eb. Nebo je snad pýesnØjç¡ ý¡ci, §e outsourcing vyu§¡v  novìch mo§nost¡ technologie a z n¡ plynouc¡ standardizace ke sv‚mu explozivn¡mu rozvoji? Nebo §e se specializovan‚ slu§by sna§¡ naj¡t pr vØ tu svoji vìhodu v obrovskìch mo§nostech nov‚ technologie? 
Ka§dì pohled m  tu svoji pravdu. Prostor vymezenì glob ln¡ technologi¡ se jen velmi tاko tý¡d¡ a çkatulkuje a neexistuje jedinì spr vnì £hel pohledu. Ale pr vØ ti, kteý¡ vydr§¡ prosazovat pr vØ ten sv…j pohled dostateŸnØ dlouho, ti, kteý¡ se nezaleknou obdob¡ dlouhodobØ trvaj¡c¡ch Ÿervenìch Ÿ¡sel a re ln‚ hrozby bankrotu, stanou se pýi troçe çtØst¡ v¡tØzi tohoto riskantn¡ho z vodu. Na trhu s internetovìmi slu§bami neexistuje bezpeŸn  cesta k £spØchu. Ten, kdo si poŸk  na ujasnØn¡ pravidel hry a na standardizaci technologi¡, bude moci jen pýihl¡§et, jak zv¡tØzili jin¡.
Hranice jsou setýeny; odkrìv  se obrovskì prostor velik‚ho neprob dan‚ho celosvØtov‚ho trhu. Objevuje se novì, virtu ln¡ svØt, ve kter‚m vçak plat¡ zn m  pravidla £spØchu, kter  zn me ze svØta re ln‚ho: çanci m  dobrì n pad, dobr  realizace, ale hlavnØ je potýeba vytrvalost a obrovsk  v…le po £spØchu.
Jiý¡ Don t