Reklamační řád

1. Všeobecné informace

Ke každému zboží od naší firmy je přiložena faktura a dodací list. Tyto doklady si pečlivě uschovejte pro případnou reklamaci zboží. Obdobně uschovejte po celou dobu záruky veškeré příslušenství včetně originálního obalu zboží.

2. Chyby v dodávkách zboží způsobené naší firmou

V případě, že zjistíte rozdíl množství nebo druhu zboží mezi dodacím listem a dodaným zbožím, bez odkladu podejte zprávu o vadách dodávky do naší firmy. Vaše zprávy důkladně prověříme a v případě, že jsou oprávněné, okamžitě vzniklý omyl napravíme.

3. Způsob reklamace vadných produktů

Pro zkvalitnění našich služeb zavádíme novou proceduru reklamací vadných produktů. Procedura je blíže vysvětlena dále. Při nedodržení uvedené procedury nebude možné Vaší reklamaci kladně vyřídit.

3.1. Žádost o RMA číslo

Pokud k nám budete z jakéhokoli důvodu vracet zboží, musíte požádat naše technické oddělení o RMA číslo a to předtím, než samotné zboží zašlete na naši firmu. Pro získání RMA čísla prosím vyplňte RMA formulář a odešlete jej faxem nebo elektronickou poštou na naši adresu. Od doby přijetí RMA formuláře je celá RMA procedura zahájena.

3.2 Přidělení RMA čísla

Faxem Vám bude sděleno RMA číslo, které je platné 30 kalendářních dnů. Zboží musí být tímto číslem označeno a dodáno včetně originálního obalu, manuálů a veškerého příslušenství.

3.3 Řešení RMA

Po přijetí zboží technickým oddělením bude zboží otestováno a zpravidla do 5-ti pracovních dnů budete vyrozumněni o definitivním způsobu řešení RMA.

4. Reklamace - všeobecné podmínky

4.1. Podmínky záruky

Záruční doba výrobku začíná plynout od data vystavení dodacího listu. Záruka poskytovaná v záruční době se nevztahuje na vady na zboží vzniklé :

• používáním zboží v pracovních podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy pracovním podmínkám kancelářského prostředí
• nadměrným zatěžováním zboží nebo používáním zboží způsobem, který je v rozporu s dokumentací či obecnými zásadami
• neodbornou instalací, neodborným obsluhováním či zanedbanou péčí o zboží
• zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN

4.2.Dopravní náklady

Náklady na dopravu reklamovaných produktů v rámci RMA procedury k dodavateli a zpět hradí zákazník.

4.3.Odpovědnost za způsobené škody

Naše firma žádným způsobem nezodpovídá za případné škody a náklady způsobené u nás zakoupeným zbožím.

4.3.Záruční doba

Záruční doba je stanovena ve zvláštní příloze.

V Praze 1.1.1997
Paul Zeltvay
Country manager