Microsoft propose une large gamme d'offres de support technique destinΘes α rΘpondre aux besoins des entreprises, des dΘveloppeurs et des utilisateurs individuels.
* Les Services d'Information vous permettent un accΦs rapide et facile α toute notre information technique (questions/rΘponses, base de connaissances, Services Packs, pilotes...). Pour y accΘder, connectez-vous α notre site Internet (http://www.microsoft.com/france/support/ ou http://www.microsoft.com/canada/french/support) ou abonnez-vous α Microsoft TechNet (programme d'information technique sur CD-ROM) en composant, depuis la France, le 0 800 916 097 et depuis le Canada, le 1 800 344-2121 (service en anglais seulement).
* L'Assistance Utilisateur vous assure un support technique gratuit(*), accessible, en France, du lundi au vendredi de 9h α 19h, et le samedi de 10h α 18h, en composant le 01 69 86 10 20. (**)Au Canada, il est accessible du lundi au vendredi, de 8h α 20h HNE, α l'exception des jours fΘriΘs. Composez le (905) 568-3503. Cette assistance s'adresse α tous les clients ayant fait l'acquisition d'un produit complet Microsoft (version coffret uniquement) appartenant α la famille des jeux et multimΘdia, applications bureautiques, systΦmes d'exploitation personnels (y compris Windows NT Workstation) et outils de dΘveloppement.
Ce support est proposΘ dans la limite de deux demandes d'assistance, pendant toute la durΘe de vie du produit(***). Pour savoir si votre produit est couvert par ce service, reportez-vous α la liste des produits pris en charge par l'Assistance Utilisateur en vous connectant α notre site Internet (http://www.eu.microsoft.com/france/support/ ou http://www.microsoft.com/canada/french/support/) ou en faisant la demande α Microsoft par tΘlΘphone, tΘlΘcopieur ou courrier.
* Hors frais de communication - ** Pour obtenir plus d'information sur l'assistance technique au Canada, composez le 1 800 563-9048 - *** Jusqu'α 1 an aprΦs l'arrΩt de commercialisation du produit par Microsoft.
* Le Support α l'Incident Microsoft vous garantit une assistance tΘlΘphonique, du lundi au vendredi de 9h α 19h et le samedi de 10h α 18h pour chacune de vos demandes ponctuelles de support sur l'ensemble de nos produits (α l'exception des logiciels serveur) . Pour toute demande de support concernant nos produits serveur, notre service est accessible du lundi au jeudi de 9h α 18h et le vendredi jusqu'α 17h. Ce service fait l'objet d'une facturation spΘcifique.
Pour en bΘnΘficier, veuillez composer le 01 69 86 10 20.
Au Canada, le support α l'incident est disponible du lundi au vendredi, 8h α 20h HNE, α l'exception des jours fΘriΘs. Composez le 1 800 668-7975.
* Le Support Microsoft Priority, disponible sous forme de contrat annuel, vous permet de bΘnΘficier d'un accΦs prioritaire α notre Support Technique. Il se dΘcline en plusieurs offres, selon le niveau d'assistance souhaitΘe et le type de produits couverts. Cette offre inclut un support accessible par tΘlΘphone via Internet, et selon les contrats, des services Θlectroniques complΘmentaires.
Pour toute information complΘmentaire, veuillez contacter par tΘlΘphone le 01 69 86 44 88 (le Support Technique n'est pas accessible par ce numΘro) ou consulter notre site Internet α l'adresse suivante : http://www.microsoft.com/france/support/.
Au Canada, composez le 1 800 668-7975 ou connectez-vous α l'adresse http://www.microsoft.com/canada/french/support/.
