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Text File  |  1998-05-12  |  12KB  |  268 lines
  1.    --------------------------------------------------------------------
  2.               SUPPORT.TXT de Microsoft Internet Explorer 4.0
  3.                  Pour Microsoft Windows 95 et Windows NT
  4.                               Septembre 1997            
  5.   --------------------------------------------------------------------
  6.  
  7.                (c) Copyright Microsoft Corporation, 1997
  8.  
  9.  
  10.  
  11. ----------------------------
  12. COMMENT UTILISER CE DOCUMENT
  13. ----------------------------
  14.  
  15. Pour afficher le fichier Lisezmoi.txt α l'Θcran dans le Bloc-notes, 
  16. agrandissez la fenΩtre du Bloc-notes.
  17.  
  18. Pour imprimer le fichier Lisezmoi.txt, ouvrez-le dans le Bloc-notes 
  19. ou dans un autre logiciel de traitement de texte, puis utilisez la 
  20. commande Imprimer du menu Fichier
  21.  
  22.  
  23. --------
  24. SOMMAIRE
  25. --------
  26. Guide sur le Support technique de Microsoft 
  27. Outils d'auto-assistance pour trouver vous-mΩme les rΘponses
  28. Assistance directe par des ingΘnieurs du Support technique de 
  29.   Microsoft 
  30. Support produit international
  31.  
  32.  
  33.  
  34. Guide sur le Support technique de Microsoft
  35. ===========================================
  36.  
  37. Pour toute question technique relative α Microsoft Internet Explorer, 
  38. utilisez ce guide, Le Web comme vous le voulez, ou bien consultez 
  39. l'aide. Si l'une de vos questions demeure sans rΘponse, Microsoft 
  40. propose des services et un support technique allant des outils 
  41. d'auto-assistance α l'assistance directe par des ingΘnieurs du 
  42. Support technique de Microsoft. 
  43.  
  44.  
  45. Outils d'auto-assistance pour trouver vous-mΩme les rΘponses
  46. ============================================================
  47.  
  48. Services d'Information
  49. ----------------------
  50.  
  51. Les Services d'Information vous permettent un accΦs rapide, facile et 
  52. gratuit (ou α trΦs faible co√t), α toute notre information technique. 
  53. Vous y trouverez par exemple la Liste des RΘponses aux questions 
  54. techniques les plus courantes sur lÆutilisation de nos produits, 
  55. la Base de Connaissances Microsoft quotidiennement enrichie par nos 
  56. IngΘnieurs, la BibliothΦque Logicielle Microsoft contenant de nombreux 
  57. utilitaires, correctifs logiciels, mises α jour... Pour accΘder α ces 
  58. informations et davantage encoreá:
  59.  
  60. Vous pouvez vous connecter αá:
  61.  
  62. - notre site Internet World Wide Web 
  63.   (http://www.microsoft.com/france/support/ ou 
  64.   http://www.microsoft.com/canada),
  65. - The Microsoft Network (MSNÖ),
  66.  
  67. ou vous abonner α lÆun de nos programmes dÆinformation technique sur 
  68. CD-ROMá:
  69.  
  70. - Microsoft« TechNet, disponible par abonnement annuel, s'adresse plus 
  71.   particuliΦrement aux utilisateurs de nos produits Bureautique et SystΦmes 
  72.   AvancΘs. Pour plus d'informations, contactez depuis la France, 
  73.   le 0 800 916 097, et depuis le Canada, le 1 800 344-2121 (service en 
  74.   anglais seulement).
  75. - Microsoft Developer Network (MSDN), disponible par abonnement annuel, 
  76.   s'adresse aux dΘveloppeurs. Pour plus d'informations, contactez depuis 
  77.   la France, le 0 800 909 129, et depuis le Canada, le 1 800 759-5474.
  78.  
  79.  
  80. Assistance directe par des ingΘnieurs du Support technique de Microsoft 
  81. =======================================================================
  82.  
  83. Support standard
  84. ----------------
  85.  
  86. En France, l'Assistance Utilisateur (Support Standard) Microsoft vous 
  87. assure un support technique gratuit, accessible* du lundi au vendredi 
  88. de 9h α 19h, et le samedi de 10h α 18h. Cette assistance s'adresse α 
  89. tous les clients ayant fait l'acquisition d'un produit complet Microsoft 
  90. (version boite uniquement) appartenant α la famille des Jeux et MultimΘdia, 
  91. Applications Bureautique, SystΦmes d'Exploitation Personnels (y compris 
  92. Windows NT Workstation) et Outils de DΘveloppement. Elle vous permet de 
  93. disposer de 2 incidents** (opΘrations d'assistance), valable durant 
  94. toute la durΘe de vie du produit.
  95.  
  96. Pour savoir si votre produit est couvert par ce service, reportez-vous 
  97. α la liste des produits supportΘs par l'Assistance Utilisateur en vous 
  98. connectant α notre site Internet http://www.microsoft.com/france/support/ 
  99. ou en faisant la demande α Microsoft par tΘlΘphone, par fax ou par courrier.
  100.  
  101. Pour en bΘnΘficier, veuillez composer le 01 69 86 10 20.
  102.  
  103. * offre valable α compter du 1er Octobre 97 û Avant cette date, le 
  104.   Support Standard Microsoft vous assure une assistance technique gratuite 
  105.   α l'installation du lundi au vendredi de 9h α 12h et de 14h α 17h 
  106.   (16h le vendredi) pendant 90 jours (α compter du 1er appel) sur les 
  107.   produits bureautiques, jeux et multimΘdia et systΦmes d'exploitation 
  108.   personnels, et pendant 30 jours, sur les outils de dΘveloppement.
  109.  
  110. ** hors question rΘseaux et connectivitΘ
  111.  
  112. Au Canada, l'Assistance Standard du Support Technique Microsoft offre 
  113. une assistance illimitΘe gratuite sur les versions de dΘtail des 
  114. produits Microsoft Home et des applications bureautiques. L'Assistance 
  115. Standard du Support Technique Microsoft est offerte du lundi au vendredi, 
  116. entre 8h et 20h HNE, α l'exception des jours fΘriΘs. Une assistance 
  117. limitΘe gratuite est Θgalement disponible selon les modalitΘs suivantesá:
  118.  
  119. - deux incidents gratuits relatifs au dΘveloppement de solutions et 
  120.   d'applications personnalisΘes pour les applications Microsoft Office,
  121.  
  122. - deux incidents gratuits pour toutes les versions actuelles de dΘtail 
  123.   des produits de dΘveloppement de Microsoft,
  124.  
  125. - deux incidents gratuits pour Microsoft Windows NT Workstation,
  126.  
  127. - 90 jours d'assistance sans frais pour les problΦmes non liΘs α la 
  128.   connectivitΘ relatifs aux systΦmes personnels.
  129.  
  130. Vous pouvez composer le (905) 568-3503 pour les applications bureautiques, 
  131. les produits Microsoft Home et les produits de dΘveloppement Microsoft ou 
  132. le (905) 568-4494 pour les SystΦmes d'Exploitation Personnels.
  133.  
  134.  
  135. Support α l'incident
  136. --------------------
  137.  
  138. En France, le Support α l'Incident Microsoft vous garantit une assistance 
  139. tΘlΘphonique pour chacune de vos demandes ponctuelles de support sur 
  140. l'ensemble de nos produits, y compris sur nos SystΦmes AvancΘs. Cette 
  141. assistance fait l'objet d'une facturation spΘcifique.
  142.  
  143. Pour en bΘnΘficier, veuillez composer le 01 69 86 10 20.
  144.  
  145. Au Canada, avec lÆAssistance Prioritaire du Support Technique Microsoft, 
  146. vous pouvez choisir l'assistance facturable par incident que vous achetez 
  147. selon vos besoins, ou les comptes annuels qui vous offrent des prix 
  148. avantageux pour les achats en quantitΘ. L'Assistance Prioritaire est 
  149. disponible du lundi au vendredi, α l'exception des jours fΘriΘs, de 
  150. 8h α 20h HNE. Pour toute information complΘmentaire sur l'Assistance 
  151. Prioritaire pour les produits bureautiques, veuillez appeler le 
  152. 1 800 668-7975. Pour toute information complΘmentaire sur l'Assistance 
  153. Prioritaire pour les produits de dΘveloppement d'applications Office et 
  154. de dΘveloppement Microsoft, veuillez appeler le 1 800 936-3500.
  155.  
  156.  
  157. Microsoft Priority
  158. ------------------
  159.  
  160. Le Support Microsoft Priority, disponible sous forme de contrat annuel, 
  161. vous permet de bΘnΘficier d'un accΦs prioritaire et privilΘgiΘ α notre 
  162. support technique. Accessible par tΘlΘphone et via Internet (selon le 
  163. type de contrat), il se dΘcline en quatre offres, en fonction du 
  164. niveau d'assistance souhaitΘ et du type de produits utilisΘsá:
  165.  
  166. - Priority Desktop, couvrant nos produits bureautiques, jeux et 
  167.   multimΘdia, et systΦmes d'exploitation personnels, 
  168. - Priority Development, reprenant le niveau de service de Priority Desktop 
  169.   Θtendu α nos outils de dΘveloppement, auxquels s'ajoutent des services 
  170.   Θlectroniques complΘmentaires tels que TechNet ou MSDN, 
  171. - Priority Comprehensive, couvrant la totalitΘ de nos produits 
  172.   et comprenant Θgalement des services Θlectroniques complΘmentaires 
  173.   tels que TechNet et MSDN, òPriority Comprehensive Entreprise, le 
  174.   niveau de service le plus ΘlevΘ de notre offre, avec notamment une 
  175.   disponibilitΘ accrue du support (sur BackOffice et Windows« 95) du 
  176.   lundi au samedi de 7h α 20h.
  177.  
  178.  
  179. Pour les Grandes Entreprises et les Administrations qui souhaitent 
  180. assurer une disponibilitΘ et une performance optimales de leurs systΦmes 
  181. dÆinformations critiques, Microsoft met α leur disposition lÆoffre 
  182. Microsoft Support Premier. Partie intΘgrante de Microsoft Service Advantage, 
  183. celle-ci se traduit par une gamme complΦte de services (support prΘventif, 
  184. support rΘactif et gestion personnalisΘe), mise en oeuvre dans le cadre dÆun 
  185. contrat forfaitaire annuel, permettant de bΘnΘficier du savoir-faire dÆune 
  186. Θquipe dÆingΘnieurs dΘdiΘe α cette activitΘ ainsi que dÆune vΘritable 
  187. infrastructure industrielle.
  188.  
  189. En France, pour toute information complΘmentaire sur l'offre de 
  190. Support Technique Microsoft, veuillez contacter, par tΘlΘphone, 
  191. le 01 69 86 44 88 (le support technique n'est pas accessible par ce numΘro).
  192.  
  193. L'offre de Support Technique Microsoft est soumise aux tarifs et conditions 
  194. en vigueur, et susceptible dÆΩtre modifiΘe sans prΘavis.
  195.  
  196. Appel α une filiale Microsoft
  197. -----------------------------
  198.  
  199. Lorsque vous appelez, vous devez Ωtre α proximitΘ de votre ordinateur 
  200. et avoir en main la documentation appropriΘe du produit. Soyez prΩt 
  201. α fournir les informations suivantesá:
  202.  
  203. - Le type de contrat de service dont vous disposez. 
  204. - Le numΘro de la version du produit Microsoft que vous utilisez. 
  205. - Le type de configuration que vous utilisez, y compris le type 
  206.   de rΘseau si vous travaillez avec un rΘseau. 
  207. - Le systΦme d'exploitation que vous utilisez. 
  208. - L'intitulΘ exact des messages Θventuels qui apparaissent α l'Θcran. 
  209. - Une description de ce qui s'est passΘ et de ce que vous faisiez 
  210.   lorsque le problΦme Θventuel s'est posΘ. 
  211. - Une description des dΘmarches que vous avez suivies pour rΘsoudre le 
  212.   problΦme.
  213.  
  214.  
  215. Support produit international
  216. =============================
  217.  
  218. Pays                NumΘros de tΘlΘphone
  219. ____________________________________________________
  220.  
  221. Belgique        Microsoft NV
  222.                         TΘlΘphoneá: (32) 2-730-3911
  223.                         Faxá: (32) 2-735-1609
  224.                         CompuServeá: 02-2150530 (GO MSBEN)
  225.                         BBSá: 02-7350045 (1200/2400/9600 bauds, 8 bits, 
  226.                           pas de paritΘ, 1 bit de stop, Θmulation 
  227.                           terminal ANSI)
  228.                         Support technique (francophone)á: (32) 2-513-2268
  229.  
  230. Canada                  Microsoft Canada Co.
  231.                         TΘlΘphoneá: (1) (905) 568-0434
  232.                         Centre d'informationá: 1-800-563-9048
  233.                         TΘl. Support techniqueá: 1 (905) 568-3503
  234.                         BBS du Support techniqueá: 1 (905) 507-3022
  235.                         TΘlΘphone texte (TT/TDD) : 1 (905) 568-9641
  236.  
  237. France                Microsoft France
  238.                         TΘlΘphoneá: (33) 01 69 86 46 46
  239.                         TΘlexá: MSPARIS 604322F
  240.                         Faxá: (33) 01 64 46 06 60
  241.                         TΘl. Support techniqueá: (33) 01 69 86 10 20
  242.                         Fax Support techniqueá: (33) 01 69 28 00 28
  243.                          
  244. Luxembourg        Microsoft NV
  245.                         TΘlΘphoneá: (32) 2-730-3911
  246.                         Service clientsá: (32) 2-7303922
  247.                         CompuServeá: (32) 2-2150530 (GO MSBEN)
  248.                         BBSá: (32) 2-7350045 (1200/2400/9600 bauds, 
  249.                           8 bits, pas de paritΘ, 1 bit de stop, 
  250.                           Θmulation terminal ANSI)
  251.                         Support technique (francophone)á: (32) 2-513-2268
  252.  
  253. PolynΘsie franτaise     Voir France
  254.  
  255. Suisse                    Microsoft SA
  256.                         TΘlΘphoneá: (41) (1) 839 61 11
  257.                         Faxá: (41) (1) 831 08 69
  258.                         Informationsá: TΘl.á: 155 59 00 
  259.                                        Faxá: 064 - 224294
  260.                         Microsoft Info-Service, Postfach, 8099 Zⁿrich
  261.                         Prix, mise α jour, etc.á: 01/839 61 11
  262.                         CompuServeá: 01/273 10 28 (GO MSEURO Microsoft 
  263.                           Europe centrale)
  264.                         Support technique (francophone)á: 
  265.                           (41) (22) 738 96 88
  266.  
  267.  
  268.