home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Win 3.11 Apps / win311aps.iso / QUICKEN / README.TXT < prev    next >
Text File  |  1995-05-15  |  10KB  |  248 lines
  1. QW 3.0 README.TXT by Intuit Technical Support
  2.  
  3. TABLE OF CONTENTS    
  4. I   - **INSTALLATION ERROR MESSAGES AND PROBLEMS**
  5.     1  Message "CAN'T DECOMPRESS QINST.EXE"                        
  6.     2  Message "NOT ENOUGH MEMORY TO INSTALL"    
  7.     3  INSTALL STOPS BEFORE 100% COMPLETE
  8.     4  Message "STOP! SHARE VIOLATION ON DRIVE C:"
  9.     5  Message "CANNOT CREATE DIRECTORY"
  10.     6  KNOWN TSR CONFLICTS
  11.     7  WINDOWS DOES NOT RECOGNIZE QUICKEN AS BEING INSTALLED
  12.     8  Message "CANNOT START MORE THAN ONE COPY OF SPECIFIED PROGRAM"
  13.     9  Message "SYSTEM FILE COMMDLG.DLL IN USE BY OTHER APPLICATION"
  14.     10 Message "DISK IS FULL" AS QUICKEN REINDEXES YOUR FILE
  15. II  - **CONVERTING DATA FROM PREVIOUS VERSIONS**
  16. III - **GENERAL PROTECTION FAULTS**
  17. IV  - **COMMON PRINTING PROBLEMS**
  18.  
  19. I - INSTALLATION ERROR MESSAGES AND PROBLEMS 
  20. ****************************************************************************
  21. Note: Some common installation problems may be caused by insufficient memory
  22. (less than 2MB of RAM), hard disk space less than (3 MB), or conflicts with
  23. Terminate and Stay Resident programs (TSRs).
  24. Resolving these situations before continuing will save time.
  25.  
  26.     1 Message "CAN'T DECOMPRESS QINST.EXE"    
  27.     SOLUTION 1.1
  28.     1. Exit Quicken and Windows.
  29.     2. Load Windows in standard mode by typing 
  30.     Win/S at the C:\> prompt.
  31.     3. Reinstall. 
  32.         
  33.     or try         
  34.     SOLUTION 1.2
  35.     If QINST.EXE still won't decompress, copy all the files 
  36.     from the Quicken diskettes to a temporary directory on the 
  37.     hard drive and run install from the hard drive.
  38.  
  39.     2 Message "NOT ENOUGH MEMORY TO INSTALL"
  40.     SOLUTION 2.1 
  41.       1. Check the Task List by Pressing Ctrl-Esc and close all 
  42.     Windows applications except Program Manager.
  43.     2. Reinstall
  44.  
  45.       Or try Solution 1.2 above
  46.     or try
  47.       SOLUTION 2.2
  48.     Run CHKDSK on the QW 3.0 diskette. If errors are found,
  49.     call Intuit Technical Support.
  50.  
  51.     3 INSTALL STOPS BEFORE 100% COMPLETE
  52.     Try SOLUTION 2.1 above 
  53.     or
  54.     Try SOLUTION 1.1 above.
  55.     or 
  56.      SOLUTION 3.1
  57.     1. Identify any TSRs or memory resident programs by looking
  58.     through your autoexec.bat file. 
  59.     2. Insert the letters REM at the beginning of the line
  60.     that loads the program and save the file.        
  61.     3. Restart your computer and retry.
  62.         
  63.     or 
  64.     SOLUTION 3.2
  65.     1. Determine whether you are running Share.exe by checking 
  66.     your autoexec.bat file or consulting your network administrator.
  67.     2. Deactivate Share.exe temporarily by inserting the 
  68.     letters REM at the beginning of the Share.exe line in 
  69.     the AUTOEXEC.BAT file.
  70.         3. Restart your computer and reinstall.
  71.     4. After installing successfully remove the letters REM
  72.     from your autoexec.bat and restart your computer to 
  73.     reload Share.exe.
  74.  
  75.     4 Message "STOP! SHARE VIOLATION ON DRIVE C:"
  76.         
  77.     Try SOLUTION 3.2 above    
  78.     or 
  79.     SOLUTION 4.1
  80.        If you are running Norton Desktop's Smartcan, 
  81.     Insert the letters REM at the beginning of the line that 
  82.     says C:\NDW\Smartcan.exe in your autoexec.bat file.
  83.  
  84.        or try SOLUTION 3.1 above
  85.  
  86.     5 Message "CANNOT CREATE DIRECTORY"
  87.  
  88.      POSSIBLE CAUSE 
  89.        The root directory may contain more than 512 files. 
  90.        This is the DOS limit for the Root directory.
  91.     SOLUTION 5.1  
  92.     1. Move some of the files from the root directory 
  93.     to a subdirectory. 
  94.     
  95.     SOLUTION 5.2
  96.     1. Run CHKDSK to check for lost allocation units. Quicken 
  97.     may be trying to install to a bad section of your hard disk.
  98.  
  99.     6 KNOWN CONFLICTS WITH MEMORY RESIDENT SOFTWARE WHILE INSTALLING
  100.     Terminate and Stay Resident Software can interfere with 
  101.     Quicken for Windows installation. Temporarily deactivate these
  102.     applications while installing Quicken and reactivate them after
  103.     Quicken has installed successfully.
  104.  
  105.     VDEFEND (PC Tools) 
  106.       Try unloading VDEFEND by typing    
  107.     VDEFEND /U; 
  108.     at the C:\> prompt
  109.       
  110.     or     
  111.     Insert the letters REM at the beginning of the VDEFEND line
  112.     in your autoexec.bat file.
  113.  
  114.     NAV  (Norton Anti-Virus)
  115.       Insert the letters REM at the beginning of the NDW line in your
  116.     autoexec.bat file.
  117.  
  118.     7 INSTALLATION IS 100% COMPLETE, YET WINDOWS DOES NOT RECOGNIZE 
  119.       QUICKEN AS BEING INSTALLED
  120.  
  121.     POSSIBLE CAUSE
  122.     Low Memory situation
  123.     SOLUTION 7.1
  124.     Exit Windows and reboot. 
  125.     Windows will now show a Quicken program group with 
  126.     the Quicken icon.
  127.  
  128.     8 Message - "CANNOT START MORE THAN ONE COPY OF SPECIFIED PROGRAM"
  129.  
  130.     POSSIBLE CAUSE - You may have Quicken in your Windows Start-up 
  131.     program group.  
  132.     SOLUTION 8.1
  133.     Remove Quicken from your Windows Start-up Program group.
  134.  
  135.     9  Message - "SYSTEM FILE COMMDLG.DLL IN USE BY OTHER APPLICATION"
  136.  
  137.     POSSIBLE CAUSE
  138.     Lantastic Network 4.1 and the SHARE command.
  139.     Try SOLUTION 4.1 above
  140.     or try SOLUTION 3.2 above
  141.  
  142.     10 Message - "DISK IS FULL" AS QUICKEN REINDEXES THE FILE
  143.     SOLUTION 10.1
  144.     1. Exit Quicken and Windows.
  145.     2. Load Windows in standard mode by typing 
  146.     Win/S at the C:\> prompt.
  147.     3. Reload Quicken and the reindex should be successful.
  148.     
  149.     Note:The need to rebuild the index file can be created by shutting 
  150.     off your computer while in Quicken or not exiting Quicken properly.
  151.  
  152. II - CONVERTING DATA FILES FROM PREVIOUS QUICKEN VERSIONS
  153. ****************************************************************************
  154. Note: Quicken for Windows 3.0 will automatically convert data files from: 
  155. DOS Versions 3.0, 4.0, 5.0, 6.0 and Windows Versions 1.0 & 2.0
  156.  
  157. If you are converting data from Quicken DOS Version 2, 
  158. you will first need to run Quicken's "Copy and Update Utility".
  159. This disk can be obtained from Intuit's Customer Service Department. 
  160.  
  161. If you are converting data from Quicken DOS Version 1, you will need to run
  162. Quicken's "Conversion Utility" as well as the "Copy and Update Utility". 
  163. Both disks can be obtained from Intuit Customer Service at no charge.
  164.  
  165. III - General Protection Faults
  166. ****************************************************************************
  167. General Protection Faults, (GPFs) are messages that are generated
  168. by Windows. The most common causes of GPFs in Quicken are:
  169. 1 Conflicts with Terminate and Stay Resident programs, (TSRs)
  170.   and problems with certain Device Drivers
  171. 2 Inconsistencies or damage to the program and/or data files.
  172.  
  173. 1 Trouble Shooting for TSR and Driver related problems.
  174.     Check for potentially incompatible TSRs or Drivers in your 
  175.     autoexec.bat and config.sys files. You can test for 
  176.     incompatibilities by "REMarking out"TSRs and Drivers and restarting
  177.     your computer. If this solves the problem, restore the TSRs or 
  178.     Drivers one by one until the incompatibility is found.
  179.     "REMarking out" means inserting the letters REM at the beginning 
  180.     of the line which loads the TSR or Device Driver.
  181.     IMPORTANT NOTE!
  182.     ** DO NOT REMARK LINES THAT WILL AFFECT HARD DISK COMPRESSION, 
  183.     DISK PARTITIONING or EXTERNAL DRIVES ETC. ** 
  184.  
  185.     You can also try setting up a 'vanilla' configuration by 
  186.     renaming your existing autoexec and config to autoexec.old 
  187.     and config.old and creating new ones that look like this.
  188.     CONFIG.SYS                           AUTOEXEC.BAT
  189.     device=c:\windows\himem.sys          path=c:\dos;c:\windows
  190.     files=40                             prompt $p$g
  191.     buffers=30                           set temp=c:\
  192.     stacks=9,256
  193.  
  194. 2 Trouble shooting for problems in your data files:
  195. Damage to your data files can be caused by problems with your hard disk.
  196. Hardware problems should be resolved before data file problems can be 
  197. solved permanently.
  198.     Problems with your hard disk
  199.     1 Type CHKDSK at the C:\> prompt to check for lost allocation units
  200.     or cross linked files. If any are found, you may need to consult 
  201.     your hardware technician to correct them before continuing.
  202.  
  203.     2 In Quicken, create a new file and perform the tasks that 
  204.     generated the GPF. If you do not get a GPF, this may indicate 
  205.     that the GPF was caused by a damaged data file.
  206.  
  207.     3 In Quicken, click File, File Operations and Copy. Save the copy of
  208.     your data to a new name. Load the new copy and see if 
  209.     the GPF still occurs. If it does not, Copy File was probably able
  210.     to repair the damage. If the GPF still occurs, you may need to 
  211.     Rebuild your .QMT (memorized list) file.
  212.  
  213.     4 Run the Rebuild utility on the new copy of your file. 
  214.     The Rebuild Utility can be found in your Quicken subdirectory.
  215.     Instructions on how to run the Rebuild Utility can be found in 
  216.     Help under Rebuild and in the REBUILD.TXT file in your Quicken 
  217.     program directory.
  218.  
  219. IV - Troubleshooting Common Printing Problems
  220. ****************************************************************************
  221. 1 If Quicken behaves as if you have printed successfully but nothing comes out
  222.   of the printer, check the Windows Print Manager for stalled print jobs.
  223. 2 If you experience problems with the drivers listed below, we recommend that
  224.   you install these substitute drivers. If you are not sure how to install 
  225.   drivers in the Windows Control Panel, please consult your Windows Manual.
  226.  
  227.     Print Driver            Substitute Driver
  228.     Citizen GSX-140        Epson LQ-510 
  229.     Okidata ML 380,390    Epson FX-80 or IBM Pro-Printer
  230.     Panasonic KX-P1180    Epson FX-80 or FX-86e
  231.     Panasonic KX-P1624    Epson LQ-510
  232.     Epson LQ-570         Epson LQ-510
  233.     Panasonic KX-P1123    Epson LQ-510
  234.     Panasonic KX-P1124    Epson LQ-510
  235.     HP Deskjet 500c/550c    **See note below    
  236.     
  237.     After you've installed the substitute driver, choose Printer Setup
  238.     in Quicken to select the new driver.
  239.     Before printing, reset your printer by turning it off and on.
  240.  
  241.     ** If you experience problems printing from Quicken to an 
  242.     HP Deskjet 500c or 550c, check your driver version number:
  243.     1. In Quicken, choose File, Printer Setup.
  244.     2. Choose either Check or Report printer setup.
  245.     3. Click Settings to see the driver name and version.
  246.     4. If the driver version number in the lower right hand corner
  247.     is not Version 3.0 or later, call HP to receive an updated driver.
  248.