home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ WDR Computer Club Digital 1996 December / club1296.bin / ANTIVIRU / MCAF_W95 / WHATSNEW.TXT < prev   
Text File  |  1996-10-17  |  23KB  |  725 lines
  1. What's New in VirusScan for Windows 95 v2.0.7 (9609)
  2.          Copyright 1994-1996 by McAfee, Inc.
  3.                 All Rights Reserved.
  4.  
  5.                 
  6. Thank you for using McAfee's VirusScan for Windows 95. 
  7. This What's New file contains important information 
  8. regarding the current version of this product. It is 
  9. highly recommended that you read the entire document.
  10.  
  11. McAfee welcomes your comments and suggestions. Please 
  12. use the information provided in this file to contact us.
  13.  
  14. ___________________
  15. WHAT'S IN THIS FILE
  16.  
  17. - New Features
  18. - Known Issues
  19. - Installation
  20. - Documentation
  21. - Frequently Asked Questions
  22. - Additional Information
  23. - Contact McAfee
  24.  
  25. ____________
  26. NEW FEATURES
  27.  
  28. * ENHANCEMENTS *
  29.  
  30. 1.  McAfee's new online update feature allows users
  31.     to license products and update DAT files with the
  32.     push of a button.
  33.  
  34. 2.  The new Administrator Mode provides the ability
  35.     to lock VirusScan95 configuration settings.
  36.    
  37. 3.  VirusScan95 configuration files have been enhanced. 
  38.     Right-clicking on a VirusScan configuration
  39.     file (VSC) displays the file's properties and two
  40.     new tabs: Options and Actions. One of the new
  41.     properties is Start Automatically, located in the
  42.     Options tab. Start Automatically is necessary for
  43.     scheduled scanning from the optional System
  44.     Agent and for Startup group on-demand scanning.
  45.  
  46. 4.  McAfee's new ScreenScan utility automatically scans
  47.     your system for infected files when your screen
  48.     saver is active, alerting you when viruses
  49.     are found and prompting you to launch VirusScan.
  50.     ScreenScan maintains a separate log file of its
  51.     activities in the installation directory.
  52.  
  53.  
  54. * NEW VIRUSES DETECTED *
  55.   
  56. This DAT file (9609) detects the following 68 new viruses.
  57. In addition, locations that have experienced problems with
  58. a particular virus are identified.
  59.  
  60.  
  61. _1194                   Spain
  62. ACCOUNT.AVENGER.873
  63. ALLIANCE
  64. ARCV.255 
  65. ARCV.679
  66. ARCV.745
  67. ASH.743
  68. BEDA.1530
  69. BEER.2620
  70. BEER.3164.B
  71. BEER.3192.B
  72. BIRTHDAY:DE (*)         Germany
  73. BLEAH
  74. BUERO:DE                Germany
  75. BW-525
  76. CASTELLO.3742           Spain
  77. CHEGUEVA                Spain
  78. COMPBACK.3783
  79. CORDOBES.3334           Spain
  80. DEI.8772
  81. DEI.DR.8772
  82. DELWIN.1199
  83. DIETZEL:DE (*)
  84. DODGER
  85. HASSLE
  86. HASTA.884
  87. HLLP.NAZI.5984
  88. IVP.665
  89. JERUSALEM.BUPT.1220
  90. JERUSALEM.BUPT.1279
  91. JERUSALEM.BUPT.1367
  92. KABOUT.1804 (*)
  93. KARNAVALI.1972          Europe
  94. KDG
  95. KITTY
  96. LAMEGO.729              Portugal
  97. LIBERTY.2857.D
  98. LITTLEPEST.4243 (*)
  99. MANNEQUIN
  100. MANZON.1404             Europe
  101. MENDOZA.3380            Spain
  102. MSU.297
  103. NECROS.1164.A
  104. NECROS.1164.B
  105. PHALCON.1117
  106. PINDONGA.B
  107. PS-MPC.578.C
  108. PS-MPC.611.J
  109. PS-MPC.753
  110. PS-MPC.AOS
  111. PULCE.1840 
  112. RADYUM.509
  113. RAHACK.936              Netherlands
  114. RDA FIGHTER.5871
  115. RIOT.ETERNITY.565
  116. SALMAN.2000             US
  117. SATRIA.RZ               Europe
  118. SCREAMING_FIST.652
  119. SCREAMING_FIST.709
  120. SIRIUS.ALIVE.4608
  121. TANPRO.749
  122. TEQUILA.2468
  123. TURNER.3276
  124. TV
  125. V3.1765
  126. VACSINA.1206.A
  127. VERWOLF
  128. VICTOR.2442.A
  129. (*) Requires Scan95 2.0.6 or DOS/Win 2.5.2 engine
  130.  
  131.   
  132. * NEW VIRUSES REMOVED *
  133.  
  134. This DAT file (9609) removes the following 38 new viruses.
  135. In addition, locations that have experienced problems with
  136. a particular virus are identified.
  137.  
  138. _1194                   Spain
  139. ACCOUNT.AVENGER.873
  140. ALLIANCE                England
  141. ARCV.255
  142. ARCV.657
  143. ARCV.679
  144. ARCV.745
  145. ASH.743
  146. BIRTHDAY:DE (*)         Germany
  147. BLEAH
  148. BUERO:DE                Germany
  149. CHEGUEVA                Spain
  150. COMPBACK.3783
  151. CORDOBES.3334           Spain
  152. DEI.8772
  153. DEI.DR.8772
  154. DIETZEL:DE (*)
  155. HASSLE
  156. HASTA.884
  157. HLLP.NAZI.5984
  158. IVP.665
  159. LAMEGO.729              Portugal
  160. LITTLE_BROTHER          Germany
  161. NO_FRILL.835            Australia
  162. PS-MPC.611.J
  163. PS-MPC.753
  164. RAHACK.936              Netherlands
  165. SALMAN.2000             US
  166. SATRIA.RZ               Europe
  167. SCREAMING_FIST.652
  168. SHELL.10634             Internet
  169. TANPRO.524
  170. TANPRO.749
  171. TEQUILA.2468
  172. TV
  173. V3.1765
  174. VICTOR.2442.A
  175. ZYX                     Europe
  176. (*) Requires Scan95 2.0.6 or DOS/Win 2.5.2 engine
  177.  
  178. ____________
  179. KNOWN ISSUES
  180.  
  181. 1.  VirusScan95 appears to continue scanning after
  182.     clicking STOP. If this occurs, move the VirusScan95 
  183.     window to reveal the DynaZip UnZip Error window.
  184.     Click OK and respond appropriately to the dialog
  185.     box.
  186.   
  187. 2.  Files with the "-" (dash) character in the filename that
  188.     are compressed in Zipped files will not be scanned by
  189.     the on-demand scanner.
  190.  
  191. 3.  When a macro virus is detected in conjunction with
  192.     other viruses, the macro virus remover will not work.
  193.     If this occurs, remove the other virus first or work
  194.     in a separate area.
  195.  
  196. 4.  Windows 95 no longer requires MS-DOS memory managers. 
  197.     Using MS-DOS memory managers may cause VirusScan95
  198.     to falsely detect viruses in memory. To eliminate
  199.     false warnings, remark (Rem) the memory manager lines
  200.     from your CONFIG.SYS to deactivate them.
  201.  
  202. 5.  ScreenScan only runs with Windows 95 screen savers,
  203.     and will not scan if no Windows 95 screen savers
  204.     are selected.
  205.  
  206. 6.  If you uninstall ScreenScan, you must go into Display
  207.     Properties and select a screen saver.
  208.  
  209. 7.  ScreenScan's log file has a maximum size of 100K. If
  210.     the file reaches this size, the oldest data will be
  211.     deleted. To retain logging data, you should edit the
  212.     content to keep the log file under 100K or save the
  213.     oldest data to another file.
  214.  
  215. 8.  ScreenScan will stop scanning after it detects a virus
  216.     and prompt you to launch VirusScan. If you have
  217.     additional viruses on your system, ScreenScan will not
  218.     notify you until the next time it activates. McAfee
  219.     recommends that you scan and clean your entire system
  220.     with VirusScan whenever ScreenScan detects a virus.
  221.  
  222. ____________
  223. INSTALLATION         
  224.  
  225. * INSTALLING THE PRODUCT *
  226.  
  227. If you would like to perform a "silent" installation
  228. of VirusScan, requiring minimal user interaction and
  229. using all default or "Typical" installation settings, add
  230. -s (i.e. SETUP.EXE -s) to the setup command when you
  231. install the product.
  232.  
  233. Network Administrators can customize the silent
  234. installation by following the steps below.
  235.  
  236. 1.  Check in the Windows directory to ensure that a
  237.     file named SETUP.ISS does not already exist. If it
  238.     does, rename it, back it up, or delete it.
  239.  
  240. 2.  Run SETUP.EXE with the -r switch, (i.e. SETUP.EXE -r).
  241.  
  242. 3.  Select the components you would like to be installed
  243.     during the silent installation.  All responses will
  244.     be recorded.
  245.  
  246. 4.  Finish the installation, and locate the file SETUP.ISS
  247.     in the Windows directory.
  248.  
  249. 5.  Open the file using any ASCII editor (e.g., NOTEPAD.EXE)
  250.     and delete the section titled  APPLICATION.
  251.  
  252. 6.  Locate the section [SdSetupType-0] in the SETUP.ISS
  253.     file and go to the line:
  254.  
  255.         Result=x
  256.  
  257.         where x is equal to
  258.         301 (Typical installation)
  259.         302 (Compact installation)
  260.         303 (Custom installation)
  261.  
  262. 7.  Add 100 to the above value, so that the Result
  263.     variable is equal to 401, 402, or 403. Modifying
  264.     this file will allow the installation to copy the
  265.     VirusScan files to the drive where the operating
  266.     system resides instead of defaulting to the C:
  267.     drive.
  268.  
  269. 8.  Rename, back up, or delete SETUP.ISS on the first
  270.     installation disk (floppies only). For CD-ROM versions
  271.     of the product, you must copy the installation files
  272.     onto the hard drive before taking this step.
  273.  
  274. 9.  Copy the new SETUP.ISS from the Windows directory
  275.     to the location of the installation files.
  276.  
  277. 10. Run SETUP.EXE with the -s switch (i.e. SETUP.EXE -s).
  278.  
  279.     NOTE: If you do not specify a "recorded" answer for
  280.     all dialog boxes during the initial installation, the
  281.     silent installation will fail. Also, the file used
  282.     for the silent installation, SETUP.ISS, may not work
  283.     properly across different operating systems. For
  284.     example, if the silent install is generated for
  285.     Windows 95, it may not work properly in Windows 3.1x
  286.     or Windows NT.
  287.  
  288. 11. When the silent installation is complete, you should
  289.     reboot the machine manually.
  290.  
  291.  
  292. * PRIMARY PROGRAM FILES FOR VIRUSSCAN95 *
  293.  
  294. Files located in the Install directory:
  295. =======================================
  296.  
  297. 1.  Installed for VShield/Scan95/DOS/ScreenScan:
  298.  
  299.                   README.1ST = McAfee information
  300.                     SCAN.DAT = Virus scan definition data
  301.                    NAMES.DAT = Virus names definition data
  302.                    CLEAN.DAT = Virus clean definition data
  303.                 VALIDATE.EXE = McAfee file validation program
  304.                 CHKVSH32.EXE = VShield virtual device driver
  305.                                checking utility
  306.                  PACKING.LST = Packing list 
  307.                 UINSTALL.EXE = Uninstall program
  308.                 WHATSNEW.TXT = What's New document
  309.                  VSUINST.EXE = Uninstall assistant
  310.                   UPDATE.MSG = Update message file
  311.                   AGENTS.TXT = McAfee authorized agents
  312.                 SLFSRVSW.EXE = SelfServe client program
  313.                   MCAFEE.SCU = Temporary SelfServe catalog file
  314.                   DELSL1.ISU = Uninstall file
  315.                 VALIDATE.EXE = McAfee file validation program
  316.                    WCMDR.EXE = Windows Commander program
  317.                    WCMDR.INI = Windows Commander configuration
  318.                                settings
  319.  
  320. 2.  Installed for VShield/Scan95:
  321.  
  322.                   DPMI16.DLL = 16-bit DOS protected mode
  323.                                interface library
  324.                   DPMI32.DLL = 32-bit DOS protected mode
  325.                                interface library
  326.                 DUNZIP32.DLL = File decompression library file
  327.                   DZIP32.DLL = File decompression library file
  328.                 MCKRNL95.DLL = Library files
  329.                 MCUTIL95.DLL = Library files
  330.                 MCSCAN32.DLL = Library files          
  331.  
  332. 3.  Installed for VShield:
  333.  
  334.                 VSHCFG32.EXE = VShield configuration manager
  335.                 VSHWIN32.EXE = Detection engine
  336.                  DEFAULT.VSH = Default VShield settings
  337.  
  338. 4.  Installed for Scan95:
  339.  
  340.                   SCAN95.EXE = VirusScan95 program
  341.                 SHUTIL95.DLL = Run-time support library   
  342.                   DZIP32.DLL = File compression library
  343.                 DUNZIP32.DLL = File decompression library
  344.                  DEFAULT.VSC = Default Scan95 settings 
  345.  
  346. 5.  Installed for DOS:
  347.  
  348.                     SCAN.EXE = MS-DOS scan program
  349.   
  350. 6. Installed for ScreenScan:
  351.  
  352.                  SCRSCAN.EXE = ScreenScan program file
  353.                  SCRSCAN.HLP = ScreenScan online help file
  354.                 SCRSCANP.DLL = Library file
  355.                 SCRSCANR.DLL = Library file
  356.  ScreenScan Activity Log.TXT = ScreenScan activity log
  357.                 MCKRNL32.DLL = Library file
  358.                 MCUTIL32.DLL = Library file
  359.  
  360.  
  361. Files located in WINDOWS\SYSTEM directory:
  362. ==========================================
  363.  
  364. 1.  Installed for VShield/Scan95/DOS:
  365.  
  366.                   CDISSS.OCX = SelfServe library file
  367.      
  368. 2.  Installed for VShield/Scan95:
  369.  
  370.                   MCKRNL.VXD = Detection virtual device driver
  371.                 MCSCAN32.VXD = Detection virtual device driver
  372.                   MCUTIL.VXD = Support virtual device driver
  373.  
  374. 3.  Installed for VShield:
  375.  
  376.                  VSHIELD.VXD = Detection virtual device driver
  377.  
  378. 4.  Installed for Scan95:
  379.  
  380.                   S95EXT.DLL = Shell extension
  381.  
  382.  
  383. Files located in the WINDOWS\HELP directory:
  384. ============================================ 
  385.  
  386. 1.  Installed for VShield:
  387.  
  388.                 VSHLDCFG.HLP = VShield help
  389.  
  390. 2.  Installed for Scan95:
  391.  
  392.                  SCANEXT.HLP = Scan95 Extension help
  393.                 VIRUSCAN.HLP = VirusScan help
  394.                 VIRUSCAN.CNT = VirusScan context-sensitive help 
  395.  
  396. Note: WINDOWS refers to the directory to which Windows 95
  397. is installed, not the Windows 3.1x directory.
  398.  
  399.          
  400. * TESTING YOUR INSTALLATION *
  401.  
  402. The Eicar Standard AntiVirus Test File is a combined 
  403. effort by anti-virus vendors throughout the world to 
  404. come up with one standard by which customers can verify 
  405. their anti-virus installations. To test your 
  406. installation, copy the following line into its own 
  407. file and name it EICAR.COM.
  408.  
  409. X5O!P%@AP[4\PZX54(P^)7CC)7}$EICAR-STANDARD-ANTIVIRUS-TEST-FILE!$H+H*
  410.  
  411. When done, you will have a 69- or 70-byte file.
  412.  
  413. When VirusScan is applied to this file, SCAN will report 
  414. finding the EICAR-STANDARD-AV-TEST-FILE virus.
  415.  
  416. It is important to know that THIS IS NOT A VIRUS.
  417. However, users often have the need to test that their 
  418. installations function correctly. The anti-virus industry, 
  419. through the European Institute for Computer Antivirus 
  420. Research, has adopted this standard to facilitate this need.
  421.  
  422. Please delete the file when installation testing is completed
  423. so unsuspecting users are not unnecessarily alarmed.
  424.  
  425. _____________
  426. DOCUMENTATION 
  427.  
  428. For more information, refer to the User's Guides, included 
  429. on the CD-ROM versions of this program or available 
  430. from McAfee's BBS and FTP site. These files are in Adobe Acrobat 
  431. Portable Document Format (.PDF) and can be viewed using Adobe 
  432. Acrobat Reader. This form of electronic documentation includes 
  433. hypertext links and easy navigation to assist you in finding 
  434. answers to questions about your McAfee products.
  435.  
  436. Adobe Acrobat Reader is available on CD-ROM in the ACROREAD
  437. subdirectory. Adobe Acrobat Reader also can be downloaded 
  438. from the World Wide Web at:
  439.  
  440. http://www.adobe.com/Acrobat/readstep.html
  441.  
  442. VirusScan and ScreenScan documentation can be downloaded from McAfee's BBS
  443. or the World Wide Web at:
  444.  
  445. http://www.McAfee.com or http://205.227.129.97
  446.  
  447. For more information on viruses and virus prevention,
  448. see the McAfee Virus Information Library, MCAFEE.HLP,
  449. included on the CD-ROM version of this product or
  450. available from McAfee's BBS and FTP site. A ViaGraphix
  451. Interactive Anti-virus Training program also is
  452. available on the CD-ROM version, or can be purchased
  453. from the McAfee Web Site.
  454.  
  455. __________________________
  456. FREQUENTLY ASKED QUESTIONS 
  457.  
  458. Regularly updated lists of frequently asked questions 
  459. about McAfee products also are available on McAfee's 
  460. BBS, website, and CompuServe and AOL forums.
  461.  
  462. Q:  How do I scan multiple drives?
  463.  
  464. A: #1  VirusScan95 can scan many locations simultaneously.
  465.        To do this, take these steps:
  466.        1.  Launch Explorer.
  467.        2.  Highlight the drives or folders you want to
  468.            scan.
  469.        3.  Right-click to reveal the Context Menu.
  470.        4.  Select Scan for Viruses.
  471.        5.  Click Scan Now to begin scans.
  472.  
  473. A: #2  Enter LocalDrives or NetworkDrives in the 
  474.        Scan In text dialog on the Where & What property
  475.        page. Click Scan Now and all LocalDrives or all
  476.        NetworkDrives will be scanned.
  477.  
  478.  
  479. Q:  I moved a VSC file to my Startup folder.
  480.     Whenever I turn on my PC, it launches VirusScan95,
  481.     but it does not begin scanning. How can I make it
  482.     start scanning automatically?
  483.  
  484. A:  You need to customize your options. Take these
  485.     steps:
  486.  
  487.     1.  Navigate to the location of the saved VSC file.
  488.     2.  While pointing to the VSC file, right-click to
  489.         reveal the Context Menu.
  490.     3.  From the Context Menu, select Properties.  
  491.     4.  Select the Options Tab on the property sheet. 
  492.     5.  Check the Start Automatically box.
  493.  
  494.     By enabling this option, scanning will begin 
  495.     automatically. If viruses are not detected, 
  496.     VirusScan95 will automatically close and free up 
  497.     system resources.
  498.  
  499.  
  500. Q:  When VirusScan95 is launched, how does it determine
  501.     the default settings?
  502.  
  503. A:  VirusScan95 default settings may be found in the 
  504.     DEFAULT.VSC file located in the install directory. 
  505.  
  506.  
  507. Q:  My executable files were set to shareable and read-only
  508.     before I ran VirusScan95, now they are read-only. How
  509.     can I retain the shareable attribute?
  510.  
  511. A:  Mark the files Execute Only. Then create a dummy account
  512.     called SCAN on the server and grant only Read and
  513.     Filescan rights to that account. Log in as SCAN before
  514.     scanning your Novell volumes.
  515.  
  516.  
  517. Q:  How can I tell that ScreenScan is working?
  518.  
  519. A:  ScreenScan does not alert you when it is
  520.     scanning your system. However, if you enable
  521.     the logging option during your configuration,
  522.     all ScreenScan activity will be recorded in a
  523.     log file in the Installation directory. 
  524.             
  525.  
  526. Q:  Can I update McAfee's data files to detect
  527.     new viruses?
  528.  
  529. A:  Yes. If your data files are dangerously out-of-date,
  530.     VirusScan95 will prompted you to update them.
  531.     If you have Internet access, you can download
  532.     updated VirusScan data files from the McAfee Web 
  533.     Site, BBS, or other online resources. To download 
  534.     from the McAfee Web Site, follow these steps:
  535.     
  536.     1.  Go to the McAfee Web Site (http://www.mcafee.com
  537.         or http://205.227.129.97).
  538.  
  539.     2.  Click on the Download McAfee button in the upper
  540.         left hand column or frame.
  541.  
  542.     3.  Click Get that DAT! to update DAT files. 
  543.  
  544.     4.  View the information provided on new DAT files
  545.         and downloading.
  546.  
  547.     5.  Click on Download this Month's DAT.
  548.    
  549.     6.  Data file updates are stored in a compressed form 
  550.         to reduce transmission time. Unzip the files into
  551.         a temporary directory, then copy the files to the
  552.         appropriate directory, replacing your old files.    
  553.  
  554.     7.  Before performing any scans, shut down your
  555.         computer, wait a few seconds, and turn it on again.
  556.  
  557.     If you need additional assistance with downloading, 
  558.     contact McAfee Download Support at (408) 988-3832.
  559.  
  560. ______________________
  561. ADDITIONAL INFORMATION
  562.  
  563. The new Administrative Mode feature allows System
  564. Administrators to lock VirusScan95 configurations on
  565. users' systems. To use this feature, take the following
  566. steps:
  567.  
  568. 1.  Start VirusScan95 by double-clicking on the
  569.     VirusScan icon.
  570.  
  571. 2.  Press and hold the Ctrl+Shift+Alt keys and
  572.     double-click the magnifying glass icon.
  573.  
  574. 3.  Open the File menu.
  575.  
  576. 4.  Select Administrator Mode.
  577.  
  578.     a.  Enter a new password.
  579.     b.  Confirm your new password.
  580.      
  581. 5.  Choose your configurations from the What & Where,
  582.     Actions, and Reports tabs.        
  583.  
  584. 6.  To retain these settings as an individual custom
  585.     configuration file, save the file to the desktop
  586.     or Program Menu for execution. Context-sensitive
  587.     scanning (right-clicking) will draw upon the
  588.     original DEFAULT.VSC configuration file and scan
  589.     the selected item with the pre-established default
  590.     settings.
  591.  
  592. 7.  To establish your configuration as the default
  593.     setting, save the new settings by overwriting
  594.     C:\PROGRAM FILES\MCAFEE\VIRUSSCAN95\DEFAULT.VSC
  595.  
  596. 8.  After saving your configuration and leaving
  597.     Administator Mode or closing VirusScan95, the
  598.     optional settings will be locked and cannot be
  599.     altered without knowledge of the access keys,
  600.     hotspot, and established password.
  601.                  
  602. 9.  To view and confirm your changes, restart
  603.     VirusScan95 from the shortcut if you overwrote the
  604.     DEFAULT.VSC file or from your saved configuration
  605.     file (VSC). To alter your configuration settings
  606.     or make additional changes, repeat this process. 
  607.  
  608. ______________
  609. CONTACT McAFEE
  610.  
  611. * FOR QUESTIONS, ORDERS, PROBLEMS, OR COMMENTS *
  612.  
  613. Contact McAfee's Customer Care department: 
  614.  
  615. 1.  Call (408) 988-3832
  616.     Monday-Friday, 6:00 A.M. - 6:00 P.M. Pacific time
  617.  
  618. 2.  Fax (408) 970-9727
  619.     24-hour, Group III fax 
  620.         
  621. 3.  Fax-back automated response system (408) 988-3034
  622.     24-hour fax
  623.  
  624. Send correspondence to any of the following McAfee
  625. locations.
  626.         
  627.     McAfee Corporate Headquarters        
  628.     2710 Walsh Avenue            
  629.     Santa Clara, CA 95051-0963        
  630.     
  631.     McAfee East Coast Office                    
  632.     Jerral West Center
  633.     766 Shrewsbury Avenue
  634.     Tinton Falls, NJ 07724-3298
  635.  
  636.     McAfee Central Office            
  637.     5944 Luther Lane, Suite 117        
  638.     Dallas, TX 75225                
  639.                         
  640.     McAfee Canada
  641.     178 Main Street
  642.     Unionville, Ontario
  643.     Canada L2R 2G9
  644.  
  645.     McAfee Europe B.V.            
  646.     Orlyplein 81 - Busitel 1        
  647.     1043 DS Amsterdam                
  648.     The Netherlands             
  649.  
  650.     McAfee (UK) Ltd.
  651.     Hayley House, London Road
  652.     Bracknell, Berkshire  RG12 2TH
  653.     United Kingdom 
  654.  
  655.     McAfee France S.A.            
  656.     50 rue de Londres                
  657.     75008 Paris                    
  658.     France                    
  659.                 
  660.     McAfee Deutschland GmbH
  661.     Industriestrasse 1
  662.     D-82110 Germering
  663.     Germany
  664.  
  665. Or, you can receive online assistance through any of the 
  666. following resources:
  667.  
  668. 1.  Bulletin Board System: (408) 988-4004
  669.     24-hour US Robotics HST DS
  670.  
  671. 2.  Internet e-mail: support@mcafee.com
  672.  
  673. 3.  Internet FTP: ftp.mcafee.com or 205.227.129.134
  674.  
  675. 4.  World Wide Web: http://www.mcafee.com
  676.     or http://205.227.129.97
  677.  
  678. 5.  America Online: keyword MCAFEE
  679.  
  680. 6.  CompuServe: GO MCAFEE
  681.  
  682. 7.  The Microsoft Network: GO MCAFEE
  683.  
  684. Before contacting McAfee, please make note of the following 
  685. information. When sending correspondence, please include 
  686. the same details.
  687.  
  688. - Program name and version number
  689. - Type and brand of your computer, hard drive, and any 
  690.   peripherals
  691. - Operating system type and version
  692. - Network name, operating system, and version
  693. - Contents of your AUTOEXEC.BAT, CONFIG.SYS, and 
  694.   system LOGIN script
  695. - Microsoft service pack, where applicable
  696. - Network card installed, where applicable
  697. - Modem manufacturer, model, and baud, where 
  698.   applicable
  699. - Relevant browsers/applications and version number,
  700.   where applicable
  701.  
  702. - Problem
  703. - Specific scenario where problem occurs
  704. - Conditions required to reproduce problem
  705. - Statement of whether problem is reproducible on demand
  706.  
  707. - Your contact information: voice, fax, and e-mail
  708.  
  709. Other general feedback is also appreciated.
  710.  
  711.  
  712. * FOR ON-SITE TRAINING INFORMATION *
  713.  
  714. Contact McAfee Customer Service at (800) 338-8754.
  715.  
  716.  
  717. * FOR PRODUCT UPGRADES *
  718.  
  719. To make it easier for you to receive and use McAfee's
  720. products, we have established an Agents program to 
  721. provide service, sales, and support for our products 
  722. worldwide. For a listing of agents, see the file 
  723. AGENTS.TXT, where applicable, or contact McAfee
  724. Customer Service for agents near you.
  725.