Si el paquete personalizado no funciona como se había previsto en el equipo del usuario, compruebe las siguientes situaciones:
Si se produce un error en la instalación de Windows Update, puede solucionar el problema con el archivo Active Setup Log.txt. Este archivo registra todo el proceso de desinstalación desde el momento en que se ejecuta IE5Setup.exe hasta que finaliza la descarga del último archivo .CAB.
Al ejecutar IE5Setup.exe, se crea el archivo Active Setup Log.txt en la carpeta en la que está instalado Windows (normalmente, en la carpeta C:\Windows). Si hay un archivo Active Setup Log.txt de una sesión de instalación de Internet Explorer anterior, se le cambiará el nombre a Active Setup Log.bak.
El registro comienza en la fecha y hora en que se inició el programa de instalación y termina con la fecha y hora en que se descargó correctamente el último archivo contenedor (.CAB). Al ir avanzando por el Asistente para la instalación, continuamente se efectúan anotaciones en ese registro. Es el archivo de registro que más información proporciona para determinar qué causó un error en la descarga y cuándo se produjo. La mayor parte de las entradas de este archivo también se escriben en el Registro de Windows; estos datos se registran para ayudarle a realizar una recuperación sin problemas.
Los códigos de error pueden ayudarle a determinar qué estaba haciendo el programa de instalación cuando falló y determinar así la causa del error. Para obtener más información acerca de los códigos de error, consulte Información del registro de errores en el archivo Active Setup Log.txt.
El programa de instalación de Windows Update puede cambiar de servidores durante su ejecución para mantener el rendimiento máximo o recuperarse de un sitio de distribución que no responde. El cambio de servidores se produce cuando el programa detecta que no hay tráfico o que éste se ha reducido a menos de un byte en dos minutos.
Si se agota el tiempo de espera de una conexión , el programa de instalación tratará de conectarse al siguiente sitio de descarga en la lista y continuará el proceso de instalación desde el principio del archivo contenedor (.CAB) que quedó descargado parcialmente. Si se agota el tiempo de espera de conexión y el programa de instalación no cambia de servidor, tratará de volver a conectarse al mismo sitio de descarga para continuar el proceso de instalación en el punto en que se interrumpió. Si no puede establecerse esa nueva conexión con el sitio de descarga, el programa de instalación preguntará si desea cancelar la instalación o intentarlo nuevamente.
Si el primer sitio está inactivo, como resultado de problemas en el servidor, por ejemplo, el programa de instalación de Windows Update no podrá encontrar los sitios restantes de forma predeterminada. Una posible solución implica sobrescribir el primer sitio con el comando siguiente:
<ruta de acceso>\ie5setup.exe /C:"ie5wzd.exe /S:""<ruta de acceso>\ie5setup.exe"" /L:""http://mi servidor Web /mi sitio Web /ie5sites.dat"""
<ruta de acceso> es la carpeta en la que se encuentra el archivo IE5setup.exe.
Ejemplo
A continuación se incluye un ejemplo de la sintaxis que debe proporcionarse a los usuarios cuando el primer sitio esté inactivo. Se trata de una línea de comando única mostrada mediante tres líneas de texto para mejorar su legibilidad.
C:\ie5setup.exe /C:"ie5wzd.exe
/S:""D:\Build\1700\package\download\win95_nt\en\ie5setup.exe""
/L:""http://<direcciónNuevoServidor>/<suDirecciónDeDescarga>/ie5sites.dat """
Independientemente de las opciones de instalación configuradas para el paquete, el programa de instalación de Windows Update sólo presenta una opción de instalación para los usuarios que ejecuten el sistema operativo Windows 2000. Esta opción incluye todos los componentes de Internet de Microsoft, además de los componentes personalizados del paquete.
Los cambios de marca distribuidos a los usuarios mediante la configuración automática no se aplican si se establece en Directiva de grupo de Windows 2000 la directiva Sin marcas externas. Esta directiva no permite que terceras partes, como proveedores de servicios o de contenido Internet, marquen los programas de Internet, por ejemplo, personalizando las barras de títulos y los logotipos de Internet Explorer y Outlook Express. Para obtener más información, consulte Administrar Microsoft Internet Explorer en Windows 2000.
Si se instala o desinstala el siguiente software por este orden, el equipo del usuario se configurará de la siguiente manera:
Después de haber seguido esta secuencia de pasos, el equipo del usuario tendrá Internet Explorer 4. Deberá reinstalar Internet Explorer 5 si desea usar esta versión del explorador.
Cuando falla el proceso de desinstalación, la herramienta más importante para solucionar los problemas y realizar la desinstalación es el registro de desinstalación, IE5 Uninstall Log.txt, que se encuentra en la carpeta \Windows. Este registro incluye todo el proceso de desinstalación de forma secuencial, incluidas las eliminaciones o adiciones de archivos, los cambios, inclusiones o eliminaciones en el Registro, así como los cuadros de diálogo que se van mostrando al usuario.
El registro está dividido en pasos, que corresponden a las distintas fases de una desinstalación. Las entradas en el registro también incluyen un número de objeto que coincide con el número de línea de la entrada correspondiente en el archivo Setup.stf. Las líneas que no tienen un número de objeto son el resultado de acciones personalizadas específicas de Internet Explorer 5 y están incluidas en el archivo IE5.inf o en un archivo .INF resultado de la desinstalación de un componente externo.
Si no puede utilizar la opción Agregar o quitar programas del Panel de control para desinstalar Internet Explorer, puede que se haya eliminado del equipo la información necesaria para la desinstalación. A continuación se enumeran los archivos fundamentales para la desinstalación:
El cuadro de diálogo de desinstalación avanzada de Internet Explorer ofrece la posibilidad de desinstalar esta información, aunque al hacerlo no podrá desinstalar Internet Explorer en el futuro.
Para obtener información acerca de cómo desinstalar componentes personalizados, consulte Proporcionar la funcionalidad de desinstalación en una secuencia de comandos .INF y Desinstalar un componente personalizado.
En caso de que use marcas en un solo disco, no utilice el mecanismo de suscripción del Asistente para la conexión a Internet si prevé que alguno de los usuarios va a tener instalado Internet Explorer 4.01 Service Pack 1 (o versiones anteriores); en lugar de ello, para dichos usuarios cree un paquete independiente mediante la suscripción en el modo a pantalla completa.