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/ PrintMaster 13,000 Cliparts (French) / TheLearningCompany-PrintMaster13000Cliparts-FrenchVersion-Win95.iso / Formulaire.TXT < prev    next >
Text File  |  2001-07-06  |  9KB  |  250 lines
  1. =====================================================
  2. ===                                               ===
  3. ===         FORMULAIRE DE RENSEIGNEMENT           ===
  4. ===  A NOUS RETOURNER PAR COURRIER OU PAR EMAIL   ===
  5. ===           EN CAS DE DIFFICULTE                ===
  6. ===                                               ===
  7. =====================================================
  8.  
  9.  
  10. Afin de pouvoir trouver une solution technique au problΦme
  11. que vous avez rencontrΘ avec notre logiciel, il nous est
  12. nΘcessaire d'avoir des informations prΘcises, tant sur la 
  13. nature du problΦme rencontrΘ, que sur votre matΘriel. 
  14.  
  15. A cet effet, nous vous remercions de bien vouloir 
  16. nous retourner le formulaire ci-dessous d√ment rempli. 
  17.  
  18.  
  19. Pour pouvoir vous aider α remplir ce formulaire, il existe 
  20. un utilitaire qui est, en gΘnΘral, dΘjα prΘsent sur votre 
  21. ordinateur : DxDiag. 
  22.  
  23.  
  24. Pour accΘder α DxDiag, vous pouvez procΘder de deux faτons :
  25.  
  26. ╖ soit vous allez dans dΘmarrer, exΘcuter, et vous tapez 
  27.   " dxdiag ", puis vous cliquez sur OK,
  28.  
  29. ╖ soit, si cela ne fonctionne pas, allez dans dΘmarrer, 
  30.   rechercher, fichiers ou dossiers, et tapez "dxdiag.exe" 
  31.   dans la ligne "nommΘ". Puis vΘrifiez que la ligne "rechercher
  32.   dans" indique bien le disque dur " c : ", et que la case
  33.   "inclure les sous-dossiers" est cochΘe. Puis cliquez sur
  34.   le bouton " rechercher maintenant ", et double cliquez sur
  35.   le " dxdiag.exe " qui est apparu dans la fenΩtre de rΘsultat
  36.   de la recherche.
  37.  
  38.  
  39. Pour remplir le formulaire utilisez les informations 
  40. mentionnΘes dans la fenΩtre " Outil de diagnostic DirectX ", 
  41. en cliquant notamment sur les onglets SystΦme, Afficher, et Son. 
  42.  
  43. Si vous ne pouvez pas lancer " DxDiag ", vous pouvez vous 
  44. aider de la documentation technique fournie avec votre 
  45. matΘriel pour renseigner le formulaire. Vous trouverez 
  46. Θgalement des informations sur votre ordinateur sur la 
  47. facture dΘtaillΘe fournie par votre revendeur.
  48.  
  49. Si vous possΘdez un ordinateur Apple Macintosh«, vous 
  50. trouverez des informations en allant sur le menu pomme, 
  51. puis sur " A propos de votre ordinateur ", ou sur
  52. " Informations systΦme Apple ".
  53.  
  54. Bien entendu, n'omettez pas de nous donner le maximum de
  55. prΘcisions sur la nature du problΦme rencontrΘ (α quel 
  56. moment, que se passe-t-il, quel message d'erreur, etc), 
  57. ainsi que sur le nom et la version du logiciel utilisΘ. 
  58. Indiquez nous Θgalement votre adresse, un numΘro de 
  59. tΘlΘphone et/ou de fax, ainsi que votre adresse email. 
  60.  
  61.  
  62.  
  63.  
  64. ==============================
  65. ===                        ===
  66. === Formulaire α retourner ===
  67. ===                        ===
  68. ==============================
  69.  
  70.  
  71.   =============================================================         
  72.   === Vous pouvez nous envoyer ce document rempli par email === 
  73.   === (en fichier joint ou en faisant un "copier coller" du === 
  74.   === formulaire) α l'adresse email suivante :              ===
  75.   ===                                                       ===
  76.   ===             supportfr@learningco.com                  ===
  77.   =============================================================
  78.  
  79. A remplir le plus prΘcisΘment possible.
  80.  
  81.  
  82.  
  83. Nom :      ..................................................
  84. Adresse : ..................................................
  85.           ..................................................
  86.  
  87. TΘl (heures de bureau) et/ou fax : .........................
  88.  
  89.  
  90. Nom du logiciel utilisΘ :...................................
  91. Version du logiciel : ...................
  92.  
  93. ProblΦme rencontrΘ :    ....................................
  94. ............................................................
  95. ............................................................
  96. ............................................................
  97.  
  98. A quel moment    :     ....................................
  99. ............................................................
  100. ............................................................
  101.  
  102.  
  103. Message d'erreur :    ....................................
  104. ............................................................
  105.  
  106.  
  107. Votre ordinateur
  108. ================
  109. *[ ]--> Mettez un "X" dans la case appropriΘe. (exemple [X] )
  110.  
  111. SystΦme : Windows 95[ ]  Windows 98[ ]  Windows Millenium[ ] 
  112.           Windows NT4[ ]  ou Windows 2000[ ] 
  113.           Autre version de Windows :.............
  114.  
  115. Mac OS [ ] version : ..............
  116.      Si vous avez un Macintosh, utilisez-vous un Θmulateur pc ?
  117.  
  118.  
  119. Ordinateur : 
  120. ============
  121. Marque : ....................................................    
  122. ModΦle : ....................................................
  123.  
  124.  
  125. Processeur :
  126. ============
  127. Type : ......................................................
  128. Vitesse : ...........Mhz.    
  129. Marque : Intel[ ]   AMD[ ]   Cyrix[ ] Autre[ ] : ......
  130.  
  131.  
  132.  
  133. MΘmoire vive (RAM) :
  134. ====================
  135. MΘmoire (Ram) Totale : 32 Mo[ ]   64 Mo[ ]  128 Mo[ ]   
  136.                        Autre [ ] : ................Mo
  137.  
  138. Disque dur :
  139. ============
  140. (==> informations disponibles depuis le "poste de travail")
  141.     
  142. Espace disque total :        ....................  Mo 
  143. Espace disque disponible :    ....................  Mo
  144.  
  145.  
  146.  
  147. PΘriphΘrique d'affichage : 
  148. ==========================
  149. Carte vidΘo (marque + modΦle + quantitΘ de mΘmoire vidΘo) : 
  150. ............................................................
  151. ............................................................
  152.  
  153. Version de Microsoft Direct X installΘe : 
  154.  7....[ ]  8...[ ]  autre[ ] : ......
  155.  
  156. Votre pilote vidΘo est certifiΘ pour DirectX ? Oui[ ] Non[ ]
  157.  
  158. Nombre de couleurs pour l'affichage :    
  159. 16 [ ]     256 [ ]     65536(16 bits) [ ]     
  160. 16,7 Millions (24 ou 32 bits)[ ]
  161.  
  162. RΘsolution de l'Θcran :
  163. 640*480[ ]     800*600[ ]    1024*768[ ]  Autre :......
  164.  
  165. Carte Son :
  166. ===========
  167. Carte Son : (Marque, modΦle et NB Bits):  
  168. ............................................................
  169. ............................................................
  170. Votre pilote sonore est certifiΘ pour DirectX ? Oui[ ] Non[ ]
  171.  
  172.  
  173.  
  174. Lecteur(s) CD-ROM :
  175. ===================
  176. Indiquez (pour chaque lecteur de cd) la marque, la vitesse (8x, 24x, 32x, etc...),
  177. le type de lecteur, ainsi que sa lettre ( d, e, f, g, etc...) :
  178.  
  179. 1er  lecteur :  marque : ................... vitesse : ...X    
  180.                 type : cd-rom[ ]   graveur[ ]     lecteur dvd [ ]   lettre : ..... 
  181. 2iΦme lecteur : marque : ................... vitesse : ...X    
  182.                 type : cd-rom[ ]   graveur[ ]     lecteur dvd [ ]   lettre : ..... 
  183.  
  184.  
  185. Imprimante utilisΘe : 
  186. =====================
  187. Marque et ModΦle : ...........................................................
  188.    Votre imprimante est connectΘe α l'ordinateur :
  189.       - par un port parallΦle[ ]   
  190.       - par un port USB[ ] 
  191.  
  192.    RΘsolution graphique utilisΘe par l'imprimante : 
  193.    300*300 dpi[ ]  600*300 dpi[ ]   600*600 dpi[ ]   
  194.    1200*1200 dpi[ ]  autre : .......*.......dpi
  195.  
  196.    Pilote / driver utilisΘ  :    Pilote de Windows[ ]   ou Pilote du Fabricant[ ]
  197.  
  198.  
  199.  
  200.  
  201. Autres pΘriphΘriques :
  202. ======================
  203. Autres pΘriphΘriques prΘsents (exemple : Carte Tuner TV, 
  204. d'acquisition vidΘo ou de dΘcompression DVD vidΘo, 
  205. PΘriphΘriques SCSI, etc...) :
  206. ..........................................................
  207. ..........................................................
  208. ..........................................................
  209.  
  210. Modem :    OUI[ ]   NON[ ]      Interne[ ]   Externe[ ] Marque :...............
  211. Scanner : OUI[ ]   NON[ ] (Driver Twain installΘ Oui[ ] Non[ ])  
  212.  
  213.  
  214.  
  215.  
  216.  
  217. Logiciels rΘsidents installΘs :
  218. (Depuis le bureau de Windows 95/98/ME, appuyez sur 
  219. CTRL+ALT+SUPPR et notez toutes les lignes) :
  220. ..........................................................
  221. ..........................................................
  222. ..........................................................
  223. ..........................................................
  224. ..........................................................
  225. ..........................................................
  226.  
  227. Eventuellement, si nous vous avons dΘjα envoyΘ des 
  228. manipulations ou procΘdures α suivre, nous vous remercions 
  229. par avance de bien vouloir nous rappeler, briΦvement, 
  230. quelles sont ces manipulations. 
  231.  
  232.           
  233.  
  234.  _______________________________________________________
  235.  
  236. Consultez notre site internet, rubrique "support technique" :
  237.                http://www.tlc-edusoft.fr 
  238.  
  239.  _______________________________________________________
  240.  
  241.  
  242.                   The Learning Company
  243.                          S.A.V.
  244.                122, avenue du GΘnΘral Leclerc 
  245.               92514 BOULOGNE BILLANCOURT Cedex.
  246.  
  247.         TΘlΘphone du service technique : 01 55 38 48 58
  248.             (du lundi au vendredi, de 9h α 18h)
  249.         
  250.