home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ No Fragments Archive 10: Diskmags / nf_archive_10.iso / MAGS / KELSTAR / KELSTR01.MSA / TEXT / LETTERS.TXT < prev    next >
Text File  |  1989-07-29  |  11KB  |  241 lines

  1.      
  2.      *************************************************************
  3.      *                                                           *
  4.      *    PPPPPP                                                 *
  5.      *    P     P   OOOO   SSSSS  TTTTTTT BBBBB   AAAA   GGGG    *
  6.      *    P     P  O    O S          T    B    B  A  A  G        *
  7.      *    PPPPPP   O    O  SSSS      T    BBBBB  AAAAAA G  GGGG  *
  8.      *    P        O    O      S     T    B    B A    A G    G   *
  9.      *    P         OOOO  SSSSS      T    BBBBB  A    A  GGGG    *
  10.      *                                                           *
  11.      *************************************************************
  12.  
  13.  
  14.  
  15.  * As you can imagine,with this being issue 1,there are not too many
  16. letters in this section this month.However,this is one of the fields
  17. that I would like to encourage most,so if you have a point that you
  18. would like to make or an axe to grind,please feel very free to send
  19. them on to me at the Kelstar address,thank you.*Bob.
  20.  
  21.  
  22.  
  23.  
  24.  
  25. Dear Bob,
  26.  
  27. I  was  pleased  to get your letter the other day  and  was  most 
  28. interested to hear that you are piloting a new diskmag.  I  think 
  29. that with the demise of POWER and STELLAR we most certainly  have 
  30. a need for a regular interactive new mag.
  31.  
  32. One of the most difficult tasks you have ahead of you is  keeping 
  33. up  your  enthusiasm  in  the early stages  as  we  Atarians  are 
  34. notorious  for  being  slow with support,  just  ask  Mark  Nobes 
  35. (Stellar diskmag).
  36.  
  37. I  hope  that  you get the feedback from the ST  scene  that  all 
  38. diskmags  need and I will try to support KELSTAR in all  possible 
  39. ways.
  40.  
  41.                     GOOD LUCK - and WELL DONE
  42.  
  43. Best Regards
  44.  
  45. Gary Simmons
  46. ASCIILUM PDL
  47.  
  48.  
  49. Thank`s very much those words of encouragement Gary,I only hope that
  50. this diskmag grows and becomes as popular as Asciilum.Bob.
  51.  
  52.  
  53. ************************************************************************
  54.  
  55.  
  56. Dear Kelstar,
  57.  
  58. Congratulations on the new style of magazine, which seems to be becoming
  59. a popular thing with us ST users at the moment.
  60.  
  61. As you know Bob, I have now started a news section in my own PD catalogue
  62. and some of my contacts have started sending in articles already, so with
  63. a bit of luck you'll start getting stuff from your contacts.
  64.  
  65. So here's wishing you all the best and I hope you can keep the new style
  66. diskzine going, I'll be sending you stuff anyway.
  67.  
  68. Keep up the good work and let's have some more of your Chit Chats !
  69.  
  70.  
  71. from Keith Hunnybun ( BUN PD )
  72.  
  73.  
  74. Thanks to you too Keith,and,true to his word,there`s more from Keith 
  75. in other sections of Kelstar.
  76.  
  77.  
  78.  
  79.  
  80. **************************************************************************
  81.  
  82.  
  83.  
  84.  
  85.  
  86. Fraser Blacklaws of the Atari User Group (Scotland),has had a bit of a
  87. hardware problem with his TT,this is what happened.
  88.  
  89.  
  90.  
  91.  
  92.  
  93. 20 December 1995
  94.  
  95. Dear Sir,
  96.           Not having written to any of the currently available (and
  97. previously published) Atari ST magazines I was not too sure of how to
  98. direct the main point of this letter.
  99.  
  100.      However, based on my unfortunate experiences with one of the "big
  101. players" in the Atari scene I've decided to raise a question which you
  102. may like to either answer of possibly discuss through your magazine.
  103.  
  104.      I will detail my "unfortunate" experience before raising my
  105. question. Approximately 9 months ago I was lucky enough to finally get
  106. hold of a TT030 after much sourcing over a period of 18 months or so to
  107. find the right system at the right price. Coming with 2 meg of ST RAM and
  108. 8 meg of TT fast RAM plus a fast (upgraded) 540 meg H.D. and Crazy Dots
  109. 15 graphics card I new I had finally got hold of a great system which
  110. would be more than suitable for my Atari computing needs for several
  111. years to come.
  112.  
  113.      Unfortunately, I experienced a major problem with the graphics card
  114. in that it crashed the system when I attempted to set up any of the
  115. colour options, yet the mono options were working normally. A quick look
  116. at the card showed that a resistor had blown but, sadly, changing this
  117. resistance did not solve the problem of no colour!
  118.  
  119.      Noticing that the Crazy Dots card had previously been supplied and
  120. serviced by System Solutions (there was a test sticker on the back of the
  121. board) I contacted Rob at S.S. and asked him if it was possible to get
  122. the card repaired. He conferred with Karl Brandt while I was on the
  123. 'phone and told me that the card could probably be repaired and that I
  124. should send it to them. Rob also suggested that I "give it two weeks
  125. before getting back in touch". We agreed that I would be contacted before
  126. any repair was carried out if the cost was likely to exceed £100.00.
  127.  
  128.      I sent the card on July 10 1995 and enclosed a letter (a copy of
  129. which is enclosed) describing the problem and stating that I could be
  130. contacted on my mobile 'phone number at any time (as agreed in my
  131. conversation with Rob).
  132.  
  133.      Giving a little extra time I 'phoned three weeks later to be told by
  134. Rob that "due to the nature of the repair, Karl himself would have to
  135. look at the card and he had not had time to do so as yet. Phone back in a
  136. couple of weeks". After another two weeks I spoke to Karl directly who
  137. said that he "hadn't had time" to look at the card and that due to being
  138. short staffed he stated that he could not find time to look at the card
  139. until "the first week of September". I asked if it was likely he would
  140. find time at all to look at the card and whether or not he should simply
  141. send it back but he told me that he would definitely find the time "some
  142. time".  I also mentioned to Karl that I was after a 2 meg ST RAM
  143. expansion for my TT plus a couple of C.D.'s of P.D. software. I quoted
  144. the price from Toad Computers in the States of $199.00 for the memory and
  145. $54.00 for the C.D.'s and asked why S.S. were quoting £299.00 for the
  146. memory alone when Karl himself had admitted that they "deal with Toad
  147. Computers" themselves i.e. use the same memory upgrade boards. Karl said
  148. that he would source the upgrade and C.D. and "get back to me" but that's
  149. another matter!!
  150.  
  151.      Okay I thought, he's busy, I'm paying for the repair so he must be
  152. treating me as a serious customer and it isn't desperate that I get the
  153. card back immediately anyway so I'll wait another few weeks before
  154. 'phoning again.
  155.  
  156.      In mid September (a week or so after Karl suggested 'phoning) I
  157. spoke to Karl personally who said that the card still hadn't been looked
  158. at but he assured me that he would look at it "fairly soon" and that I
  159. should 'phone back in a "couple of weeks". He also said that there was
  160. "no need" for them to send the card back as he would "find the time
  161. eventually" to repair it.
  162.  
  163.      I waited until October 20th before speaking to Rob again who first
  164. of all said "I know about this graphics card job". When I asked if the
  165. card had been looked at yet there was a pause while he conferred with
  166. Karl again before saying that it "had been looked at and that a faulty
  167. chip had been identified. This chip was tricky to get and had been
  168. ordered". "Great", I thought. At last something is being done and I'll
  169. hopefully be getting the card back fairly soon. Asking when I should next
  170. 'phone, Rob suggested trying again in a "couple of weeks". Asking how
  171. much the repair was going to cost I was told that it should be "around
  172. the £100.00 mark".
  173.  
  174.      Not wishing to seem pushy (and accepting that I.C.'s can be
  175. difficult to get hold of) I waited until mid November before 'phoning and
  176. asked Rob how the repair was getting on. His first comment was "I know
  177. about this graphics card job" and there was a pause (while he conferred
  178. with someone else) before he came back to me saying that Karl hadn't had
  179. time to look at it! Being somewhat surprised at this statement I
  180. confirmed that I was talking to Rob before pointing out that he
  181. personally had told me some four weeks earlier that a faulty chip had
  182. been identified and ordered. He then paused before saying "yes....that's
  183. right. The chip's lying around somewhere".
  184.  
  185.      Being a bit ticked off by this time I asked why he said the card
  186. hadn't been looked at if a chip had supposedly been diagnosed as at fault
  187. all those weeks ago! He didn't say much about this so I asked if "I'd be
  188. as well getting them to send the card back". "Yes. I'll get the card
  189. posted back".
  190.  
  191.      Being totally pissed off now I just O.K.'ed this and hung up the
  192. 'phone. I didn't bother to mention the TT memory upgrade and C.D. I was
  193. after as I doubted very much if S.S. could ever supply these items this
  194. century let alone this year! And anyway, even if they could supply them
  195. at competitive prices there was no way I was going to put my business
  196. their way now. Another nine days later I got the board back in the
  197. original packaging that I had used, with the plastic bag still sealed as
  198. I had sent it. The only thing missing was the accompanying letter!
  199.  
  200.      Before commenting further on this "unusual" level of service (to a
  201. paying customer remember), I'd like to ask the question "do you think
  202. it's possible that because of the dwindling Atari market and the
  203. dependency upon a small number of "big players", (captive audience, as it
  204. were) that remaining Atari users have no option other than to accept
  205. whatever level of service these "players" decide to supply as long as
  206. they want to keep using their Atari software/hardware?"
  207.  
  208.      Getting back to my own particular case a few more questions spring
  209. to mind.
  210.  
  211. 1/ If you sent off a piece of your computer kit for repair and were
  212. stalled for four months before finally having it returned, would you be
  213. happy?
  214. 2/ Is four months the normal wait time for Atari repairs?
  215. 3/ Has anyone else had similar experiences with System Solutions?
  216. 4/ Does Karl Brandt consider this level of service acceptable?
  217. 5/ I stuck with S.S. all this time only because I couldn't find any other
  218. company who could repair the board. Can you suggest anywhere I could try?
  219.  
  220.      I could go on and on (even more than I already have) but you'll
  221. probably have sussed out the general direction of my questioning by now!
  222.  
  223.      I would finally like to state that I have been an Atari ST user
  224. since 1988 and have worked my way through 520 STFM's, 4 meg STFM's, Mega
  225. ST's, Mega STE's and finally to a TT and have only had to send any faulty
  226. kit off once, and that was the board to System Solutions. Maybe my
  227. experience is a one-off but as far as my personal situation is concerned,
  228. a 100% piss-poor service rate from System Solutions doesn't encourage me
  229. to remain in the Atari scene (with my ageing Atari equipment) for much
  230. longer and may I suggest that this type of service has been a
  231. contributing factor to the demise in the numbers of Atari users as a
  232. whole. Your comments would be appreciated.
  233.  
  234.  
  235. Fraser Blacklaws.
  236.  
  237.  
  238.  
  239. Pretty poor service I`d say there for Fraser.If you`ve had similar problems
  240. or maybe you`ve had excellent service from any of the ST suppliers,write
  241. in and let us know.