home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ ARM Club 1 / ARM_CLUB_CD.iso / contents / sillies / silly8 / E / EmployTest < prev    next >
Text File  |  1994-02-18  |  2KB  |  90 lines
  1.  
  2.                     The Filling Station Employment Test
  3.                     -----------------------------------
  4.  
  5. 1) Customer-Oriented Marketing is looking at our job through the customer's 
  6.    (a) eyes
  7.    (b) file
  8.    (c) wallet
  9.  
  10. 2) A good opening to a customer who voices a complaint is, 
  11.    (a) I'm sorry 
  12.    (b) I'm upset 
  13.    (c) You are having a problem
  14.  
  15. 3) Remember, arguing with the customer can only make a bad situation 
  16.    (a) worse
  17.    (b) better
  18.    (c) more entertaining
  19.  
  20. 4) Make positive contact with your customers by being friendly,
  21.    (a) bashful
  22.    (b) enthusiastic 
  23.    (c) open and interested
  24.    (d) flirtatious
  25.  
  26. 5) Using a customer's name and saying ``Thank you'' are examples of being
  27.    (a) pushy
  28.    (b) friendly
  29.    (c) patronizing
  30.  
  31. 6) While working with your present customer, 
  32.    (a) acknowledge
  33.    (b) ignore a waiting customer
  34.    (c) become interested in and leave the premises with
  35.  
  36. 7) Customers feel you are happy to have their business when you smile and say 
  37.    (a) nothing
  38.    (b) thank you
  39.    (c) The gas is free today
  40.  
  41. 8) Friendly service is giving the customer your full attention and making 
  42.    (a) eye contact.
  43.    (b) hand contact.
  44.    (c) felonious intimate contact.
  45.  
  46. 9) One way to show customers full attention is to call them
  47.    (a) by phone
  48.    (b) by name
  49.    (c) obnoxious
  50.  
  51. 10) Keep the station 
  52.     (a) cluttered
  53.     (b) neat and clean so customers do not take their business elsewhere.
  54.     (c) empty
  55.  
  56. 11) Use the intercom for customer assistance and 
  57.     (a) safety
  58.     (b) entertainment
  59.     (c) inaudibility
  60.  
  61. 12) A good opening to a complaining customer could be to tell them you are
  62.     (a) excited
  63.     (b) pleased
  64.     (c) happy
  65.     (d) sorry
  66.     (e) extremely busy and tired of their whining
  67.  
  68. 13) Customers waiting for island service should be
  69.     (a) patient
  70.     (b) ignored
  71.     (c) acknowledged
  72.     (d) important
  73.     (e) advised on airfare deals to Tahiti
  74.  
  75. 14) What kind of service should customers get?
  76.     (a) quick
  77.     (b) friendly
  78.     (c) professional
  79.     (d) all of the above
  80.     (e) incomprehensible, greasy, and fear-inducing
  81.  
  82. 15) One way to give customers personal attention is to
  83.     (a) accept credit cards
  84.     (b) ignore them
  85.     (c) call them by name
  86.     (d) talk to two customers at once
  87.     (e) encourage them to join you in the booth
  88.  
  89. *** eof
  90.