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Text File  |  1996-04-22  |  8KB  |  184 lines
  1.  
  2.                   CONCENTRIC NETWORK CORPORATION
  3.                        PRESENTS
  4.             NETSCAPE NAVIGATOR PERSONAL EDITION
  5.                     FOR WINDOWS 3.x AND WINDOWS 95
  6.                            VERSION 2.0
  7.  
  8.  
  9. ========================================================================
  10. Contents
  11.  
  12. 1. Upgrading from NNPE 1.1 or 1.2
  13.    a) Windows 3.x
  14.    b) Windows 95
  15.                        
  16. 2. Troubleshooting
  17.    a) Windows 3.x
  18.        1) How do I receive mail?
  19.        2) How do I set NNPE to retrieve mail automatically?
  20.        3) How do I uninstall NNPE?
  21.        4) I can't connect to the network. What do I do?
  22.        5) I get a General Protection Fault when the Install program 
  23.           is trying to detect my modem.
  24.        6) I'm having trouble viewing large documents.
  25.        7) My modem is not listed in Modem Wizard's list of modems.
  26.        8) My computer won't detect my Visioneer modem.
  27.    b) Windows 95
  28.       1) My computer won't dial my modem. 
  29.       2) I can't connect to the network. What do I do?
  30.       3) How do I uninstall NNPE?
  31.  
  32. ========================================================================
  33.  
  34. 1. Upgrading from NNPE 1.1 or 1.2
  35.  
  36.    a) Windows 3.x:
  37.  
  38.       The Setup program will detect and retain some settings from 
  39.     your previous version of NNPE. Setup will detect and save your
  40.     Eudora preferences for sending and receiving email. If you use
  41.     a script to log into your ISP, Setup will also convert your
  42.     old login scripts to use the new format.
  43.  
  44.    b) Windows 95:
  45.  
  46.       If you have an older version of Netscape Personal Edition 
  47.       installed on your computer, your Dialer files will be con-
  48.       verted to Windows 95 Dial-Up Networking connections.  If you
  49.       had used Personal Edition to configure your Eudora or Microsoft
  50.       Exchange mail preferences, Netscape Personal Edition 2.0 will 
  51.       configure the Navigator to use your old mail preferences.
  52.  
  53. ========================================================================
  54. 2. Troubleshooting
  55.  
  56.    a) Windows 3.x:
  57.  
  58.        1) How do I receive e-mail?
  59.  
  60.              To receive mail through Netscape Navigator, click on the Get 
  61.              Mail icon. 
  62.  
  63.        2) How do I set NNPE to retrieve mail automatically?
  64.  
  65.              Select the Mail and News Preferences under the Options menu. 
  66.              On the Servers tab, set "Check for Mail" to the number of 
  67.              minutes the Navigator should wait between mail checks.
  68.  
  69.              If you are using the Navigator while off-line, you may wish to
  70.              set "Check for Mail" to 0 to prevent the Navigator from making
  71.              an auto-dial to the network to check your mail.
  72.  
  73.        3) How do I Uninstall NNPE?
  74.  
  75.              NOTE: Do not run NUNINST.EXE unless you are certain that you
  76.              want to uninstall NNPE 2.0.  After running nuninst.exe, some
  77.              Netscape configuration information will be deleted, even if you
  78.              choose No on the uninstaller's confirmation dialog. If you begin
  79.              any part of the uninstall process, you must re-install the entire 
  80.              product.
  81.  
  82.              To uninstall Netscape Personal Edition, run the program 
  83.              NUNINST.EXE. The uninstall program is located in the 
  84.              C:\cncnet\netscape\uninstal directory.
  85.  
  86.        4) I can't connect to the network. What do I do?
  87.  
  88.              There are several reasons why you may not be able to
  89.              connect to the network. Here are three of the most common:
  90.  
  91.              1. If you registered for a Concentric Network account with
  92.                 a Sales Representative, you must type in your UserID and
  93.                 password exactly as it was given to you during the 
  94.                 registration process. See the "Troubleshooting" section
  95.                 of the insert that came with your software for instruc-
  96.                 tions on correcting your UserID and password information.
  97.  
  98.              2. If you have another online service provider's software on your
  99.                 system, you may be experiencing a winsock.dll conflict. See 
  100.                 the "Troubleshooting" section of the insert that came with 
  101.                 your software for instructions on correcting this problem.
  102.  
  103.              3. If you upgraded from Netscape Personal Edition version 1.1,
  104.                 you must restart your entire computer after the installation 
  105.                 process before you can connect to the network. The Install 
  106.                 Wizard will restart Windows for you, but this is not the same
  107.                 as rebooting your whole system. To reboot, wait for Windows
  108.                 to come onscreen again, then close it down. At the DOS prompt,
  109.                 hit your reset button, or switch the power off and on again to
  110.                 reboot your computer.
  111.  
  112.        5) I get a General Protection Fault when the Install program 
  113.           is trying to detect my modem. What do I do?
  114.  
  115.           Some RPI modems may not be correctly auto-detected.  If you get a
  116.           General Protection Fault during auto-detection, restart Windows,
  117.           restart the Account Signup Wizard, and choose your modem manually.
  118.  
  119.        6) I'm having trouble viewing large documents. What do I do?
  120.  
  121.           If you have an RPI modem, you may encounter problems under low 
  122.           memory conditions while viewing large text documents. Try closing
  123.           down one or more of the other programs you are running to free up
  124.           some memory.
  125.  
  126.        7) My modem is not listed in Modem Wizard's list of modems.
  127.  
  128.           If your modem is not listed in Modem Wizard's list of modems, first
  129.           try the Hayes compatible setting.  If the "Hayes compatible" setting
  130.           does not work, try the "Other Windows modem" setting.
  131.  
  132.        8) My computer won't detect my Visioneer modem.
  133.  
  134.           If you have Visioneer PaperPort drivers installed, you must 
  135.           re-detect your modem after you re-start Windows.
  136.  
  137.    b) Windows 95:
  138.  
  139.       1) My computer won't dial my modem. 
  140.  
  141.          After installing your modem under Windows 95, either through the
  142.          Modems icon in the Windows 95 Control Panel, or through the Account
  143.          Setup Wizard, you must shut down and restart your entire computer
  144.          before Windows 95 will be able to dial your modem.
  145.  
  146.       2) I can't connect to the network.
  147.  
  148.          There are several reasons why you may not be able to
  149.          connect to the network. Here are three of the most common:
  150.  
  151.          1. If you registered for a Concentric Network account with a
  152.         Sales Representative, you must type in your UserID and password
  153.             exactly as it was given to you during the registration process.
  154.             See the "Troubleshooting" section of the insert that came with
  155.             your software for instructions on changing your UserID and
  156.             password information.
  157.  
  158.          2. If you have another online service provider's software on your
  159.             system, you may be experiencing a winsock.dll conflict. See 
  160.             the "Troubleshooting" section of the insert that came with your
  161.             software for instructions on correcting this problem.
  162.  
  163.          3. If you have configured Microsoft TCP/IP to use DNS (Domain Name
  164.             Service), you may not be able to connect to other hosts through
  165.             your Dial-Up Networking connection.  Your Dial-Up Networking 
  166.             connection contains its own fields for Concentric's name servers,
  167.             which will be not be used if you have specified name servers in
  168.             your Microsoft TCP/IP configuration.
  169.  
  170.             The Account Setup Wizard will warn you if you have configured
  171.             Microsoft TCP/IP to use DNS.  If you see this warning, double-
  172.             click the Getting Started icon in your Navigator program group,
  173.             and read the topics on "DNS configuration" to either modify or
  174.             disable DNS.
  175.   
  176.       3) How do I uninstall NNPE?
  177.  
  178.          To Uninstall Netscape Personal Edition, select Settings | Control
  179.          Panel from the