Povídání o souƒasn∞ch sluºbách dostupn∞ch na internetu jsme minule ukonƒili p²íklady nejv∞znamn╪jτích aktivit v nové aplikaƒní oblasti zvané Application Service Provider (ASP).
Prázdné místo uº netáhne (2)
Tato oblast je zcela nová, ale uº se objevují v∞znamné snahy o její standardizaci. V kv╪tnu bylo zformováno a u p²íleºitosti veletrhu Networld + Interop oficiáln╪ vyhláτeno první pràmyslové konsorcium ASP. Je tvo²eno poskytovateli sí£ové infrastruktury, softwarov∞mi spoleƒnostmi a ASP providery. Mezi zakladateli jsou velmi v∞znamné spoleƒnosti, vƒetn╪ firem AT&T, Cisco Systems, Inc., Citrix Systems, Inc., Compaq Computer Corp., Ernst & Young LLP, Exodus Communications, Inc., FutureLink, GTE, Great Plains Software, IBM Corp., Sun Microsystems, Inc., UUNET and Wyse Technology. Kdo oproti tomu evidentn╪ chybí, je Microsoft a HP. Základními cíly fóra jsou vzd╪lávání potenciálních zákazníkà v oblasti ASP, sjednocování definic, pràzkumy trhu v této oblasti, vytvo²ení pràmyslov∞ch standardà pro ƒleny organizace a ƒasem i pro odv╪tví jako celek. Pozd╪ji by cht╪la skupina expandovat do oblastí, jako je certifikace jednotliv∞ch sluºeb, a to nap²íklad ve spolupráci s organizací ISO. Skupina je otev²ena dalτím ƒlenàm.
Aº do této chvíle bychom mohli oblast ASP ²adit mezi typické sluºby elektronického obchodu, nebo£ se zde jedná o prodej realizovan∞ elektronick∞m zpàsobem (a navíc i s elektronick∞m doruƒením, bez nutnosti tradiƒní logistiky). Dokonce by se nabízela jedna zajímavá definice host╪ní aplikací: Application hosting je formou outsourcingu v é²e elektronického obchodu.
Ano, jeτt╪ tak p²ed ƒtvrt rokem by nám taková definice mohla projít. Aby to ale nebylo tak jednoduché, dnes je jiº vτechno jinak. Na trhu se objevily firmy, které tyto nové elektronické sluºby zaƒínají prodávat zcela tradiƒním zpàsobem - prost²ednictvím distribuƒního kanálu. Zaƒala s tím uº zmín╪ná spoleƒnost Futurelink (jeden ze zakládajících ƒlenà ASP fóra). Pilotní projekt prodeje prost²ednictvím distributorà zahájí firma Futurelink s 26 VAR (Value Added Reseller). Její první partne²i jsou vybráni z ²ad firem nabízejících budování serverov∞ch ²eτení, a tudíº jsou kvalifikováni k p²esv╪dƒivému vysv╪tlení nabídky spoleƒnosti Futurelink sv∞m zákazníkàm. Futurelink chce projekt na podzim rozτí²it na 60 partnerà a od ledna jej pak otev²ít vτem kvalifikovan∞m zájemcàm.
Z jiné strany k t╪mto sluºbám p²istupuje spoleƒnost Telecomputing, která byla zaloºena v ƒervenci jako dce²iná spoleƒnost tradiƒního norského provozovatele Telecomputing ASA, Oslo. Telecomputing ASA má v Evrop╪ dobré jméno jako tradiƒní poskytovatel sluºeb ASP, které nabízí uº od roku 1997; v souƒasnosti má více neº 50 zákazníkà, kte²í pouºívají 70 aplikací ve 180 místech Evropy. Prost²ednictvím nov╪ zaloºené dce²iné spoleƒnosti chce proniknout také na americk∞ trh. Ten ale jiº zdaleka není prázdn∞. Co tedy spoleƒnost odliτuje od ostatních poskytovatelà ASP? V╪tτina z nich se soust²e╘uje na velké zákazníky a na poskytování drah∞ch ERP aplikací. Telecomputing chce na tento trh vstoupit jin∞mi dve²mi: chce naopak nabídnout st²edním aº velk∞m spoleƒnostem kompletní desktopové aplikace. Proto plánuje hostit ve svém datovém centru ve Virginii koncové aplikace Microsoftu, vƒetn╪ Exchange, Office 97, Office 2000 a Internet Exploreru. Nicmén╪ se do tohoto okruhu neuzavírá (z²ejm╪ se skuteƒn╪ jedná spíτe o vstupní taktiku) a poohlíºí se i po klasick∞ch ARP aplikacích: spoleƒnost je v jednání s firmami Onyx, GoldMine, Great Plains a ostatními v∞robci ERP, CRM a úƒetního softwaru. Telecomputing rovn╪º nabídne konektivitu prost²ednictvím kontraktu s UUNet/MCI WorldCom, a to s garancí 99,7% uptimu ve vτech úrovních kontraktà. Jejími dalτími partnery jsou Compaq Computer Corp. jako reseller, Marimba se sv∞m ²eτením Castanet pro správu systémà a Cytric Systems, kter∞ dodá software tenkého klienta zajiτ£ující uºivatelsk∞ p²ístup. Pràm╪rná cena sluºby bude 350 dolarà m╪síƒn╪ na uºivatele p²i sjednání t²íletého kontraktu. Ve t²etím ƒtvrtletí chce i tato spoleƒnost oznámit prodej prost²ednictvím distributorà.
Pro koho je ASP?
ASP, a v dneτní dob╪ zejména pronájem ERP, je vhodnou volbou pro spoleƒnosti s omezen∞mi zdroji v oblasti IT. Není to vτak ²eτení pro kaºdou firmu. Pro spoleƒnost s 50 zam╪stnanci znamená uºivatelsk∞ poplatek 500 dolarà m╪síƒn╪ 300 tisíc dolarà za rok. Za tuto ƒástku lze pohodln╪ po²ídit nákup i implementaci systému ERP niºτí st²ední t²ídy.
Z p²íkladà, které jsme zde uvedli, màºeme ud╪lat dva záv╪ry: Za prvé, klasick∞ outsourcing se poƒíná transformovat v jednu ze sluºeb oblasti web hostingu. Je to pochopitelné: masov∞ úsp╪ch internetu p²isp╪l ke standardizaci základních aplikací. Tím se zjednoduτily a zlevnily dosud individuáln╪ poskytované sluºby, které d²íve musely b∞t uzpàsobovány nejen pot²ebám, ale i pouºívanému hardwaru a sí£ov∞m technologiím kaºdého zákazníka. Nabídka, která byla dosud zajímavá pouze pro velké korporace, se tak stává standardní komoditou dostupnou v ràzn∞ch τkálách, vƒetn╪ dostupnosti pro malé a st²ední podniky. Tato transformace tedy trh v oblasti outsourcingu neohroºuje ani nezmenτuje, rozhodn╪ jej vτak v∞razn∞m zpàsobem m╪ní.
Tu druhou v∞vojovou tendenci komentuje p²ímo Roger Callego, viceprezident spoleƒnosti Futurelink, v souvislosti se zmín╪n∞m pilotním distribuƒním projektem: "Bude to velmi podobné sluºbám v oblasti mobilních telefonà. Naτím cílem je vyuºít distributorà k uzav²ení kontraktu, kter∞ pak bude ²ízen p²ímo spoleƒností Futurelink. Podobn╪ jako kdyº si koupíte mobilní telefon v kiosku svého supermarketu, ale úƒet uº dostáváte od svého mobilního operátora - to je také náτ koncept." Fenomén konvergence se tedy projevuje nejen spl∞váním tradiƒních a elektronick∞ch médií s nov∞mi technologiemi (shodou okolností jsem si práv╪ dnes poprvé v ºivot╪ poslechl noviny - τlo o nov╪ zavedenou audioverzi New York Times), ale i spl∞váním obchodních konceptà v dosud dalece odd╪len∞ch segmentech sluºeb.
Automatizované poradenství
Zaƒali jsme tradiƒními webov∞mi sluºbami, jako je "prázdn∞" web hosting a elektronická poτta (coº je ovτem vlastn╪ první specializovan∞ web hosting, nebo£ poskytujeme nejen místo pro urƒit∞ typ dat uºivatele, ale poskytujeme a provozujeme k tomu i svoji aplikaci). Pak jsme p²ekroƒili p²es dalτí stupínek, kter∞m je obecn∞ datov∞ hosting, a dostali jsme se aº k host╪ní aplikací, vƒetn╪ t╪ch nejv╪tτích - komplexních podnikov∞ch balíkà. Co màºe b∞t dál?
Moºná nám trochu napoví, podíváme-li se do p²ehledu návτt╪vnosti sv╪tov∞ch webov∞ch sluºeb. Na p╪kném 20. míst╪ (mezi vτemi sv╪tov∞mi WWW servery) se umístila sluºba Angelfire.com, souƒást Lycos Network. Angelfire.com navτtívilo v ƒervnu 11,369 milionu uºivatelà, coº je 23,7 % uºivatelà internetu (vlastní vyhledávaƒ Lycos se umístil na 8. míst╪ s 12 miliony uºivatelà). Angelfire nabízí podle vlastních slov "nejrychlejτí vytvo²ení stránek a jejich hosting na naτí planet╪" (uº z toho je vid╪t, ºe jde o sluºbu americkou). Krom╪ klasick∞ch sluºeb web hostingu, elektronické poτty, message boards, napojení na vyhledávaƒ Lycos a poskytování ràzn∞ch informaƒních sluºeb je zde jedna sluºba oznámená relativn╪ nedávno - v prosinci loσského roku. Jde o sadu nástrojà pro automatizovanou tvorbu vlastních webov∞ch stránek s nejràzn╪jτím obsahem. Uºivatel si màºe vybrat z ²ady τablon a stylà a vytvo²it nap²íklad fotoalbum, svàj ºivotopis, personální nebo obchodní stránky. Vτe probíhá pod firemním sloganem: "Vy vytvá²íte stránky, my vám tento proces usnadníme."
Postupme o deset míst dozadu v popularit╪, ale zároveσ o pàl roku dop²edu v ƒase. Na pokroƒilosti sluºby je to hned vid╪t. Na 30. míst╪ se 4,4 milionu návτt╪vníkà najdeme Hypermart.net. Krom╪ bezplatného web hostingu (coº je tradiƒní, a jak vidíme, dnes uº vlastn╪ "v∞b╪hová" sluºba - ale bez ní by Hypermart neskonƒil v první padesátce) nabízí i n╪co, co ji okamºit╪ od ostatního web hostingu odliτuje. Tím n╪ƒím navíc jsou nástroje pro vytvá²ení webového obsahu, tentokrát vτak specializovaného - nástroje k vytvo²ení elektronického obchodu. Web Tools, jak se naz∞vá technická ƒást t╪chto nástrojà, zahrnují optimalizaci grafiky, zjiτ£ování chybn∞ch linkà, spelling, testování doby "natahování" naτich stránek p²i ràzn∞ch p²ístupov∞ch rychlostech, kontrolu syntaxe HTML a test kompatibility s ràzn∞mi typy browserà. Jde tedy o základní pomoc pro odlad╪ní obsahu. Taková sluºba nám umoºní vyvarovat se chyb, i kdyº nejsme v této oblasti odborníky. V nejbliºτí dob╪ má navíc p²ib∞t automatická registrace stránky, kterou jsme vytvo²ili, u hlavních sv╪tov∞ch vyhledávaƒà, v∞poƒet "rankings", tedy míry relevance na nejƒast╪jτí populární dotazy v nejdàleºit╪jτích vyhledávacích sluºbách, a v∞m╪nn∞ systém bannerà pro bezplatnou propagaci stránek na jin∞ch místech internetu. Vτechny tyto nástroje jsou zdarma.
Bezplatn∞mi sluºbami se ale Hypermart ºivit nemàºe. Proto nabízí jeτt╪ dalτí sadu dvou nástrojà, tentokrát uº nikoliv technick∞ch, a také uº ne bezplatn∞ch. Tuto nabídku bychom právem mohli za²adit do kategorie automatizovaného poradenství. Prvním nástrojem je HyperCart - hotové ²eτení pro transformaci stávajícího webového katalogu do formy nabídky elektronického obchodu. Druh∞ nástroj je urƒen pro firmy, které webovou prezentaci jeτt╪ nemají. Hyperstore, jak se nástroj jmenuje, slouºí pro automatické vytvo²ení celého webového obchodu. Od úƒastníka p²itom nevyºaduje ºádné technické ƒi programátorské znalosti - postaƒí vyplnit sadu jednoduch∞ch formulá²à. Jedná se nejen o generování stránky, ale také o pomoc p²i vytvo²ení business plánu, o zajiτt╪ní elektronick∞ch plateb, zprovozn╪ní platebních nástrojà a nakonec o vyhodnocení úsp╪τnosti celého projektu. K p²ijetí platby od naτich zákazníkà realizované kreditní kartou samoz²ejm╪ pot²ebujeme vlastní obchodní úƒet. I ten nám Hypermart prost²ednictvím svého exkluzivního partnerství (za poplatek) za²ídí. Platba se pak uskuteƒní pomocí specifické platební technologie, jakou je Cybercash nebo CyberSource. Také zde nám Hypermart rád poslouºí jako zprost²edkovatel a z realizovaného obchodu si vezme svàj provizní podíl.
Podobn∞ch sluºeb je na webu více. Obchodní modely ràzn∞ch firem se pochopiteln╪ liτí. Do t²etice uve╘me Emporia Merchant, kter∞ nám umoºní vybudovat obchod zcela zdarma, za kaºd∞ rok provozu vτak vyºaduje 599 liber τterlinkà (+ VAT).
Je tedy vid╪t, ºe ƒím je sluºba nov╪jτí, tím v╪tτí míru automatizace obsahuje. Sluºby, které byly aº donedávna ryze individuální a vyuºívaly web pouze ke sb╪ru kontaktà a k vypln╪ní dotazníkà, dnes uº pàsobí zastarale. Zákazník nechce ƒekat: chce mít v∞sledek hned, podobn╪ jako by jej dostal v opravdovém kamenném obchod╪ nebo p²i schàzce s ºiv∞m prodavaƒem ƒi konzultantem.
A tím uº se dostáváme k pohledu do budoucna. Kam aº màºe tento trend dosp╪t? Urƒit╪ se rozτí²í hloubka znalostí a propracování sluºeb, jakoº i okruh sluºeb, které budou tímto zpàsobem automatizovány a nabízeny. Na p²edním míst╪ zájmu urƒit╪ budou sluºby, které pot²ebuje kaºd∞ a za které je ochoten i pat²iƒn╪ zaplatit. Dovedu si p²edstavit automatizované daσové poradce, automatizované právní poradny, poradce p²i zm╪n╪ zam╪stnání - ve vτech t╪chto p²ípadech se nám za vysok∞ p²íplatek bude v╪novat i sám ºiv∞ majitel nebo specialista obchodu. V 95 % p²ípadà se vτak obslouºíme za rozumn∞ obnos sami a trºbu ud╪lá za majitele elektronika.
Nyní jsme uº tém╪² u záv╪ru naτeho povídání. Ud╪lejme tedy práv╪ te╘ ten poslední krok do neznámé budoucnosti v pomyslném ƒase naτeho p²íb╪hu: Co vám chybí v dneτních elektronick∞ch obchodech? Nechybí vám v nich n╪co hodn╪ dàleºitého, na co jste normáln╪ zvyklí? N╪co, s ƒím se setkáváte v kaºdém normálním obchod╪?
Nebudu vás uº dále napínat. Zeptám se tedy rovnou: nechybí vám v elektronick∞ch obchodech prodavaƒ?
Já v╪²ím, ºe aspoσ podv╪dom╪ ano. Bez prodavaƒe p²ipomínají elektronické obchody studené technické za²ízení, které by pot²ebovalo vdechnout ºivot. Ale ²ekl bych, ºe se ƒasem doƒkáme i prodavaƒe. A prodavaƒe ne ledajakého. Aby vτak byl náτ prodavaƒ skuteƒn╪ v╪rohodn∞ (tedy aby netrp╪l hluchotou), bude nejprve pot²eba vy²eτit technologii hlasového vstupu - zpoƒátku aspoσ pro omezenou slovní zásobu. I rozpoznávání n╪kolika základních slov bude staƒit v╪tτin╪ pot²eb elektronického obchodu a automatizovaného poradenství. Zákazník si sám ²ekne, co by pot²eboval (nap²íklad ponoºky), nebo si nechá od prodavaƒe kvalifikovan╪ poradit. Jak uº jsme p²edeslali, bude to prodavaƒ velmi znal∞ a zkuτen∞. Bude totiº za ním stát systém obsahující nejen velmi rozsáhlou znalostní databázi daného sortimentu zboºí nebo sluºeb, ale navíc i τiroké znalosti psychologick∞ch aspektà prodeje. Rovn╪º tato ƒást odbornosti se bude ƒasem adaptivn╪ zlepτovat, takºe systém bude postupn╪ odhadovat povahové rysy zákazníka i jeho okamºitou náladu. Osobní profil zákazníka bude uchováván v databázi a p²i kaºdém nákupu zp²esσován, takºe zákazník bude se schopnostmi svého osobního prodavaƒe stále více spokojen. A moºná mu ani nep²ijde zvláτtní, ºe toho svého prodavaƒe (kter∞ bude mít podobu ºivého ƒlov╪ka, nap²íklad atraktivní dívky se vτemi lidsk∞mi rysy) po ƒase potká nejen v pàvodním obchod╪, ale i v celém ²et╪zci spolupracujících obchodà, a - jaká to náhoda - shodou okolností p²esn╪ na t╪ch místech, kde màºe sdílet v∞hody své zákaznické v╪rnostní karty.
A jednoho dne se dost moºná se sv∞m elektronick∞m prodavaƒem i skamarádí...
Obrovské τance úsp╪chu, obrovská rizika pádu
Nové komunikaƒní technologie znamenají nejen spl∞vání dosud odd╪len∞ch oborà, ale téº ƒasté zm╪ny hranic v oborech stávajících. Web hosting se rozτi²uje do dosud tradiƒní domény poskytovatelà sluºeb outsourcingu i do nov╪jτí oblasti sluºeb ISP; zcela nejnov╪ji pak zasahuje do oblasti vysoce specializovan∞ch individuálních sluºeb. Nebo je snad p²esn╪jτí ²íci, ºe outsourcing vyuºívá nov∞ch moºností technologie a z ní plynoucí standardizace ke svému explozivnímu rozvoji? Nebo ºe se specializované sluºby snaºí najít práv╪ tu svoji v∞hodu v obrovsk∞ch moºnostech nové technologie?
Kaºd∞ pohled má tu svoji pravdu. Prostor vymezen∞ globální technologií se jen velmi t╪ºko t²ídí a τkatulkuje a neexistuje jedin∞ správn∞ úhel pohledu. Ale práv╪ ti, kte²í vydrºí prosazovat práv╪ ten svàj pohled dostateƒn╪ dlouho, ti, kte²í se nezaleknou období dlouhodob╪ trvajících ƒerven∞ch ƒísel a reálné hrozby bankrotu, stanou se p²i troτe τt╪stí vít╪zi tohoto riskantního závodu. Na trhu s internetov∞mi sluºbami neexistuje bezpeƒná cesta k úsp╪chu. Ten, kdo si poƒká na ujasn╪ní pravidel hry a na standardizaci technologií, bude moci jen p²ihlíºet, jak zvít╪zili jiní.
Hranice jsou set²eny; odkr∞vá se obrovsk∞ prostor velikého neprobádaného celosv╪tového trhu. Objevuje se nov∞, virtuální sv╪t, ve kterém vτak platí známá pravidla úsp╪chu, která známe ze sv╪ta reálného: τanci má dobr∞ nápad, dobrá realizace, ale hlavn╪ je pot²eba vytrvalost a obrovská vàle po úsp╪chu.
