Zusammenfassung
Das OTRS ist ein Trouble Ticket System und steht unter GPL. Es wird heute schon von vielen grossen Firmen und Universit舩en eingesetzt. Der Vortrag umfasst eine ﾜbersicht ber Funktionsweise und Nutzen von Trouble-Ticket-Systemen im Allgemeinen sowie eine Vorstellung von Zielen und Historie des OTRS-Projektes. Daran schlieﾟt sich eine praktische Pr舖entation der Features von OTRS und seiner Administrationsoberfl臘he an; abgeschlossen wird der Vortrag mit einer Beschreibung der technischen Implementation und den Mlichkeiten zur Einbindung in vorhandene Infrastrukturen.
ﾜber den Autor
Stefan Wintermeyer war von 1998 bis 2001 Vice President bei der SuSE Linux AG, wechselte 2001 als Projektleiter zu Lufthansa Systems und ist seit 2003 Vice President bei Techspan Enterprise. Er arbeitet bei den Open Source Projekten OTRS und Steuerfred mit.
